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❤️ 公益與社區

免費受益滿意度調研範本

請服務的使用者給服務本身打分:可得性、被對待的方式、是否頂用——手機上兩分鐘,預設匿名,措辭講體面。

手機約 2 分鐘
服務三維度
預設匿名
線上預覽

一句話答案

適合在一次服務結束後立即收集:可得性、被對待的方式、是否頂用三條線各打各的,末尾留一行開放題——兩分鐘填完、可匿名,換來的是改得動的清單而不是體面分。

💡

關於此範本

最有資格評判服務的,是不得不使用它的人。這張問卷把他們的時間當回事——手機兩分鐘;把他們的回答用到位——可得、被對待、頂用三條線各打各的,再留一行「改哪裡」開放題。措辭守住體面:不搞五分迷宮,不逼真人署名。

🖥️

線上預覽

示例表單預覽——已上線,可直接填寫體驗。

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…
填寫後即可看到作答如何流轉。
📦

包含內容

執行該範本所需的一切。

1

三條線分開量

可得、對待、頂用各自打分——一個平均會藏住三條線。

2

兩分鐘拇指友善

題目為手機而寫,不為夾板而寫。

3

開放題被保留

只留一行的自由題,短到人們願意用。

4

匿名是預設

身分可選;結構靠專案與時間標籤成形。

🧭

使用步驟

從複製到交付,四步完成。

1

使用此範本

複製到工作臺,維度按你們的服務環節設定。

2

在合適的距離問

回訪時發連結,不當著工作人員的面。

3

三條線分別看趨勢

可得、對待、頂用各自波動。

4

把話說回去

公布上季回答促成的那一處改動。

👥

適用人群

選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

服務主管

修那條掉線維度,而不是嗓門最大投訴。

2

第一線員工

收到量的尊重而不是追責的表述。

3

被服務的人

兩分鐘答完,不必簽名。

⭐

核心特性

讓它成為專業交付物的能力。

📝

內含示例問題

真實問題預覽——作答者實際填寫的表單內容。

  1. 聯繫到這項服務容易嗎?
  2. 你被尊重的程度?(總是/常常/有時/很少)
  3. 得到的幫助對得上你來的事嗎?
  4. 最想先改哪一處?
  5. 上次使用大約什麼時候?
  6. 屬於哪個專案?(可選)
  7. 其他想說的?(可選、匿名)
❓

常見問題

滿意度和成效為什麼要分開量?
因為它們會互相矛盾:一個專案可以改變生活卻待人糟糕,也可以讓人如沐春風卻什麼都沒改變。成效量處境,滿意度量服務體驗——兩條線都要。
可以匿名回答嗎?
能——身分選填,專案與時間標籤已經撐起趨勢分析結構。
為什麼要遠離工作人員來問?
面對面回饋會禮貌性偏高;連結在回訪距離上發出,不在櫃台上。
這個範本免費嗎?
免費。複製到 FormLM 工作臺,維度按服務環節設好,每輪複用。
兩分鐘為什麼是硬線?
超過它,最沒時間的人先退出——而那正是你的信號源。
某季很難看怎麼辦?
三條線讓失敗維度自己站出來——修可得、修對待或修頂用,而不是推翻整個專案。

讓被服務的人給服務打分

兩分鐘、三條線、體面措辭——看得見、修得動趨勢。