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免費志願者滿意度調研範本

兩個問題通向一張維修單:志願者按維度給體驗打分,再回答「最先該改哪一件」——高頻答案自動聚成本季的改進清單。

打分+點名改動
約 3 分鐘
產出清單
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一句話答案

適合服務季收尾:按決定去留的五個維度打分,再回答「只能先改一件你改什麼」——高頻答案聚成本季幹得動的維修單,而不是歸檔的數字。

💡

關於此範本

多數滿意度調研的終點是一個沒人行動的數字。這張表的終點是一張清單。志願者按決定去留的五個維度(任務、支持、認可、後勤、影響可見度)給體驗打分,然後回答更要緊的那句:如果只能先改一件,你改什麼?答案按頻率聚類成協調員這一季幹得動的維修單——不是歸檔材料。

🖥️

線上預覽

示例表單預覽——已上線,可直接填寫體驗。

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…
填寫後即可看到作答如何流轉。
📦

包含內容

執行該範本所需的一切。

1

維度帶著截止日

每條評分線都在為本季候選改動交料。

2

第一改動題

優先級來自志願者,不來自你們的猜測。

3

點名有出口

給裝不進量表的問題一個溫和通道。

4

波次回望

下一輪測你這次的改動有沒有落地。

🧭

使用步驟

從複製到交付,四步完成。

1

使用此範本

複製到工作臺,維度按你們的志願專案設定。

2

按季全員跑

隊伍小就普查,比抽樣更準也更被認真對待。

3

聚成清單

把第一改動答案歸組,按頻率與難易排序。

4

改一件,再問

下一輪專測那處改動。

👥

適用人群

選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

志願者協調員

拿到一張由付出過的人寫的待辦清單。

2

專案主管

看清哪個維度在拖哪個團隊,原話為證。

3

志願者本人

誠實作答,看見自己的建議被點名處理。

⭐

核心特性

讓它成為專業交付物的能力。

📝

內含示例問題

真實問題預覽——作答者實際填寫的表單內容。

  1. 總體上,這段時間花得值(1–5)
  2. 任務:有意義且說得清?(1–5)
  3. 支持:需要時協調員在嗎?(1–5)
  4. 認可:被用我在乎的方式看見了嗎?(1–5)
  5. 後勤:排班和工具順手嗎?(1–5)
  6. 只能先改一件,你改什麼?(開放)
  7. 有哪件事想點名提出?(開放,選填)
❓

常見問題

回饋憑什麼夠格進改進清單?
具體加排序:維度分說哪裡,第一改動題說改什麼——按頻率聚類就是清單。只有分數是一面牆。
它和投入度脈衝有何不同?
投入度量紐帶、預警漂移;這張表給服務體驗打分並開出維修單。同季都跑,各餵各的活。
為什麼全員而不是抽樣?
志願者隊伍通常小到普查比統計更容易——而且當人知道自己的答案是 30 份之一而不是 3000 份之一,回答本身就不一樣了。
這個範本免費嗎?
免費。複製到 FormLM 工作臺,每季跑一輪。
大家客套地全打 4 分怎麼辦?
點名題通常是坦率的藏身處;也可以在一次真實改動後的下一輪看——被聽見過的維度,分會動。
公布改進清單有用嗎?
它就是目的:上季的建議配上這季的狀態——回饋閉環靠可見來閉合。

讓調研終結在一張待辦單上

五個維度加一句「先改什麼」——本季的維修單,用志願者的原話。