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🏢 企业与战略评估

免费客户满意度驱动诊断模板

不止问一句总体满意:沿产品、服务、性价比、省力与忠诚意愿五类驱动拆解满意度,AI 报告按影响力排序,指出动哪里才真的抬得动总分。

约 10 分钟
5 个加权维度
AI 报告 PDF
AI 顾问
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一句话答案

不止问一句总体满意:沿产品、服务、性价比、省力与忠诚意愿五类驱动拆解满意度,AI 报告按影响力排序,指出动哪里才真的抬得动总分。

💡

关于此模板

一个总满意度分只告诉你站在哪里,不告诉你为什么。这份诊断把满意度拆成五类驱动——产品体验、服务体验、价值感知、省力程度与推荐意愿——按对总分的影响力排序,报告指出改进哪一处才真的抬得动那个数字。给准备好对结果动手、而不仅是欣赏结果的团队。

🗂️

模板速览

模板客户满意度驱动诊断
分类企业与战略评估
形式加权 1–5 评分测评,附个性化 AI 报告 PDF
完成时间每条作答约 10 分钟
你将获得每条作答一份可打印的 AI 报告 PDF,外加原始作答记录
适合CX 与客户经理 · 产品团队 · 创始人
费用免费复制进 FormLM 工作台并自定义
📐

这个测评衡量什么

五个维度,按 1–5 加权评分合成一个结果。

🖥️

在线预览

示例表单与 AI 报告预览,可即时填写体验评分与报告。

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…
填写后即可看到作答如何流转。
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示例 AI 报告含评分图表与建议,可打印为 PDF。
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扫描报告上的二维码即可进入 AI 顾问对话。
📦

包含内容

运行该模板所需的一切。

1

五个加权维度

产品体验、服务体验、性价比感知、省力程度、忠诚意愿,各自打 1–5 分。

2

加权合成总分

总分可信:各维度分开呈现,短板不被平均数掩盖。

3

个性化 AI 报告 PDF

指出最弱的维度、它在拖累什么、该先修什么。

4

扫码进入 AI 顾问对话

每份报告内嵌二维码,连到围绕本主题的 AI 顾问。

🧭

使用步骤

从复制到交付,四步完成。

1

使用此模板

把测评及其评分、报告与品牌设置一键复制进 FormLM 工作台,免费。

2

自定义

调整维度与权重,贴合你的业务实际。

3

分享与采集

发送链接或二维码,每条作答自动完成评分。

4

查看与行动

打开个性化 AI 报告 PDF,分享给相关干系人。

👥

适用人群

选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

CX 与客户经理

先认清哪个驱动在拖分。

2

产品团队

拿满意度证据做取舍。

3

创始人

把力气花在动得了的数字上。

⭐

核心特性

让它成为专业交付物的能力。

📝

内含示例问题

真实问题预览——完整版本会加入评分与每位作答者的个性化报告。

  1. 产品核心体验本身就够让人满意(1-5)
  2. 每一次服务接触都公平且高效(1-5)
  3. 客户得到价格应有的东西,甚至更多(1-5)
  4. 和我们做生意几乎花不着额外力气(1-5)
  5. 他们愿意再次选择我们并推荐我们(1-5)
  6. 过去一年哪一类驱动滑坡最明显?(开放)
  7. 哪个单点改进会最先抬升整体满意度?(开放)
❓

常见问题

为什么要拆驱动,而不是只看总分?
总分只排名次,驱动才给动作;按影响排序后,修理直指数字的真实成因。
该客户填还是公司填?
客户按关系填是正解;内部团队也可以照同五类自打一遍,找认知差。
这能替代 NPS 吗?
不能,是补充:忠诚分给方向,驱动诊断给深度;报告可与两者并行。
报告展示什么?
逐驱动得分、影响最大的弱驱动,以及最可能抬升整体满意度的改动。
客户满意度驱动诊断多久诊断一次合适?
存量客户每季度一次;发版、调价或服务模式变化之后,对受影响客群加测。
是否免费?
免费。点击「使用此模板」即可把表单、评分与报告配置复制进 FormLM 工作台,自定义后随时分享。

本季度就跑一次「客户满意度驱动诊断」

五个维度加权评分 + 个性化 AI 报告——免费复制、自由修改。