一句话答案
向退课的学员问清离开的主因、是在哪一刻做了决定、有没有人注意到、之后打算做什么，以及哪一处改变也许能留住他们，用真实原因设计下一届。
关于此模板
退课原因通常是从大家不再出现的第几周猜出来的。这份离场调研让已经离开的学员说清原因、做决定的时点、是否有人察觉并联系、当时改做了什么，以及唯一可能留住他们的一处改变。答复按期次归组后，模式——费用、时间、难度、缺少支持联系人或排期不合——就变成设计决定，而不是猜测。
在线预览
可填写的退课辍学原因调研示例预览，字段与选项都能按你的流程调整。
载入中…
填写后即可看到作答如何流转。
包含内容
包含哪些内容。
1
原因用类别
固定代码与你真能拉的留存抓手对应。
2
问时点，不只问事实
知道在哪一刻决定，才看得见信号在哪丢掉。
3
有没有人在看
一句是否被注意，诚实检验你的触达。
4
必填一项改变
每次离场都产出一个候选修法，而不是一句抱怨。
使用步骤
四步用法。
1
写好陈述题与量表
复制进来，让原因代码对上你的抓手。
2
在退课当下邀请
学员暂停或退出时发出，不加压力。
3
按期次归组
读每届的原因与决定时点。
4
改一个抓手
修掉最靠前的原因，再看下一届的离场。
适用人群
适合谁使用。
1
课程创作者
找到学员在哪一周滑落。
2
学生支持团队
检验触达是否真的发生。
3
留存与项目负责人
用具名原因去争取资源。
核心特性
核心能力一览。
- 与留存抓手对应的原因选项
- 写清在课程哪一点决定离开
- 是否有人察觉并主动联系
- 当时改做的事情
- 一项可能留住他们的改变
- 是否愿意将来重新报名（如实问）
内含示例问题
以下为退课辍学原因调研的真实字段与题目示例，可按你的流程增删调整。
- 你停止学习的主要原因？（选择）
- 你是在哪一刻决定离开的？（开放）
- 课程里有人注意到或联系过你吗？（是、否、不确定）
- 没有继续之后你在做什么？（开放）
- 哪一处改变也许能留住你？（必填）
- 以后会考虑重新报名吗？（是、否、也许）
- 其它想让我们知道的（选填）
常见问题
退课的学员会答吗？
会有一些。保持简短、自愿、在退课当下发出，并避免带歉疚的语气——语气决定完成率。
这是给离开的人做的满意度调查吗？
不是。满意度量的是完成过的体验，离场量表的是决定时点与原因。
要不要趁机挽留？
如实询问再报名意愿，另行处理。把问卷装作销售电话会失去坦率。
需要多少答复？
每届十份诚实离场就能看出模式，原因代码比百分比更有用。
能追踪没答的人吗？
不建议。未答复也是数据，不是目标——追压已退出的学员只会提高抱怨而不是质量。
这份问卷下一轮还能再用吗？
免费。复制进 FormLM 工作台，设好原因代码，每届复用。