一句话答案
用 0-10 问学员的推荐意愿，必填一句自己的理由，再加一题“要改什么才能多给一分”，按期次或讲师分组，让推荐值变成留存对话。
关于此模板
一个 0-10 的数字告诉你位置，后面那句话才告诉你该做什么。本问卷问推荐意愿，要求必填一句简短理由，并加两题：你会怎么跟朋友描述第一周、要改什么才能多加一分。按期次、班期或讲师分组，它就成了关于留存的对话，而不是仪表盘上的一个数字。
在线预览
可填写的学员 NPS 调研示例预览，字段与选项都能按你的流程调整。
载入中…
填写后即可看到作答如何流转。
包含内容
包含哪些内容。
1
一个数、一句话
分数排序，理由才可行动。
2
多一分提法
问要改什么才能加分，得到的是具体修法。
3
分组干净
期次与班期字段把推荐者与批评者分开。
4
可按学期重跑
看届次之间的趋势，而不是一次快照。
使用步骤
四步用法。
1
写好陈述题与量表
复制进来，设定期次与班期选项。
2
在合适时刻问
结课后不久发出，记忆还新。
3
读理由
按分数段排序，把反复出现的词挑出来。
4
闭合一环
改一件事，告诉下一届，再跑一次。
适用人群
适合谁使用。
1
课程创作者
按届次追踪推荐意愿，而不是一个混合数。
2
培训负责人
用同一题比较不同讲师。
3
增长与留存负责人
找出理由开始转负的分数段。
核心特性
核心能力一览。
- 标准 0-10 推荐意愿题
- 必填的简短理由栏
- 多给一分需改变什么
- 期次、班期与讲师字段便于分组
- 去掉身份字段即可匿名
- 免费复制、每学期复用
内含示例问题
以下为学员 NPS 调研的真实字段与题目示例，可按你的流程增删调整。
- 你有多大可能把这门课推荐同事？（0-10）
- 给出这个分数的主要原因是什么？（必填）
- 你会怎么向朋友描述第一周？（开放）
- 要改变什么才能让你多给一分？（开放）
- 你还会再上我们的课吗？（是、否、也许）
- 你所上的期次或班期（用于分组）
常见问题
NPS 适合教育与培训吗？
可作为方向性的忠诚度指标。小样本的分数噪声大，所以要看理由与趋势，不要只看数字。
要匿名吗？
匿名更坦率；保留期次或班期字段以便分组。
什么时候问最好？
结课一周内——足够使用过，又记得清楚。
它和满意度调研有何不同？
满意度问课程有没有效，NPS 问会不会带同事来。两者一起用，才知道课好是否也会长。
需要大样本吗？
要稳定分数时样本越多越好；要有用的读数，理由文本比笔数更重要。
换一批作答者需要重做问卷吗？
免费。复制进 FormLM 工作台，设定期次字段，每学期复用。