一句话答案
输单时客户说的“价格太贵”往往不是真正原因。这份问卷同时发给成交与流失双方，记录他们实际对比过哪些厂商、决定胜负的那一条原因，以及本可以翻转结果的一点。报告把答案归入功能、证据、渠道或服务四类，产品与营销的下一轮优先级于是有了外部依据。
关于此模板
转化看板只告诉你有多少单溜走，不会告诉你为什么。这份问卷按赢/输分流，采集客户真实的备选厂商清单，对拍板原因排序，最后导出原因码 — 销售赋能、产品与定位团队看同一份证据。
在线预览
示例表单预览（应用发布后可实际填写）。
…
填一遍即可看到答卷如何汇入后台。
包含内容
跑这份问卷所需的一切。
1
备选厂商清单
客户实际对比过的选项。
2
赢/输分支
两类客户各答相应问题。
3
功能差距打分
对手有什么我们没有的东西。
4
原因码导出
直接对接 CRM 与赋能手册。
使用步骤
从复制到有产出只需四步。
1
复制模板
一键导入 FormLM 工作区，免费。
2
配置赢/输分支
首题分流，让两类客户各答相应问题。
3
由销售本人发出
个人署名的回复率通常比系统发件邮箱高出数倍。
4
回流 CRM
导出原因码，销售、产品、市场看同一份图景。
适用人群
选择你的角色 — 看看它如何嵌进工作流。
1
营收负责人
把丢单清单转为可复用的异议地图。
2
产品经理
按真正导致丢单的功能差距排期。
3
定位与销售赋能
用买家原话刷新竞对手册。
核心特性
让它成为专业交付物的地方。
- 备选厂商多选
- 赢/输分流
- 拍板原因排序
- 功能差距与价格敏感度字段
- "什么能翻转结果"反向提问
- 原因码可导出
- 免费复制、自定义与换品牌
内含示例问题
真实题目预览。
- 选择我们之前你还认真对比过哪些厂商？（多选）
- 选择我们的最关键原因是什么？（开放）
- 没有选择我们的最关键原因是什么？（开放，输单分支）
- 请为最影响决策的功能差距打分（1–5 矩阵）
- 价格是决定性因素吗？（是/否/部分）
- 哪一点本可以翻转你的决定？（开放）
常见问题
为什么要做输赢调研，而不是只看转化率？
转化率告诉你有多少单丢了，输赢调研告诉你为什么丢 — 对手是谁、哪个功能、哪句异议。差别就是PPT上的红箭头和一条能执行的修复路线。
跟成单前的市场调研有何区别？
需求调研在客户形成候选名单之前挖痛点；本竞品对比在成交或流失之后展开，采集真实的备选厂商与拍板原因。
决策之后多久发出问卷合适？
7–14 天内。太早客户还在消化，超过 30 天具体异议就模糊了。
合理的回复率是多少？
6 题短问卷+销售本人发出：常见区间：赢单 15–25%、丢单 5–10%。允许匿名可再抬一档。
是否免费？
是。一键即可把问卷与品牌样式复制到 FormLM 工作区，无需付费。