一句话答案
NPS 只有配上「为什么」才有用。这张表用一道 0–10 推荐度量加一道必填开放题，并按客户所处阶段与购买路径分组。报告给出各组推荐者、中立者与贬损者占比和高频原因词，贬损者的原话可直接复制进挽留任务；分数因此变成有负责人的动作，而不是又一张没人看的仪表盘。
关于此模板
分数没有原因只是装饰。本 NPS 模板把经典的 0–10 推荐题与「打这个分的主要理由」开放题配对，自动分层为推荐者/中立/贬损者，并按段导出原因——营销拿到分数同时也拿到分数背后的故事。
在线预览
示例表单预览（应用发布后可即时填写体验）。
…
填写后即可看到作答如何流转。
包含内容
跑 NPS 所需的一切。
1
0–10 推荐量表
标准 NPS 题。
2
自动分层
推荐者（9–10）、中立（7–8）、贬损者（0–6）。
3
开放追问
「打这个分的主要理由」。
4
可分层导出
每层原因用于 messaging 与修复。
使用步骤
从复制到交付，四步完成。
1
复制模板
一键导入 FormLM 工作台，免费。
2
加追问
按需叠加产品或服务问题。
3
发给客户
购买后、应用内或季度。
4
读分层
把推荐/贬损原因导出。
适用人群
选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
品牌经理
按活动、地区与细分别忠诚度。
2
增长营销
把推荐者变成口碑与见证素材。
3
创始人
把贬损者原因当作下季产品路线图。
核心特性
让它成为专业交付物的能力。
- 标准 0–10 推荐题
- 自动分推荐/中立/贬损
- 开放原因追问
- 可选自定义细分题
- 可导出分层原因
- 按品牌可自定义
- 免费复制、自定义与换品牌
内含示例问题
真实问题预览。
- 你会把 [品牌] 推荐给朋友或同事的可能性有多大？（0–10）
- 你打这个分的主要理由是什么？（开放）
- 你成为客户多久了？（下拉）
- 你还考虑过哪些竞品？（可选开放）
常见问题
为什么跑品牌 NPS 而不是通用满意度调研？
满意度测的是一次交易的感觉；NPS 测的是你的品牌值不值得被推荐——对自然增长是更强的先行指标。
它和营销服务客户满意度调研有何不同？
服务满意度打的是代理执行——B2B 关系健康；本 NPS 测的是终端消费者对品牌自身的忠诚。
NPS 标准公式是什么？
%推荐者（9–10）− %贬损者（0–6）。中立（7–8）两头都不计。
能加自己的追问吗？
可以。所有字段可编辑。
是否免费？
免费。一键复制调研与品牌设置进 FormLM 工作台。