一句话答案
续约会上才听到的不满，成本最高。这份调研按每次合作为策略、执行、汇报与沟通四维打分，并要求写出最想保留与最想改变的一件事。报告把该客户的历史分数与同类客户基准横向对比，趋势转负的那一维就是续约之前该动手的具体位置。
关于此模板
「最近怎么样」总换来「还不错」。结构化的四项打分——策略、执行、汇报、沟通——加上续约意愿题，能在合同到期前抓出悄悄比较别家的客户。按季跑，让每个客户的分数成趋势而不是快照。
在线预览
示例表单预览（应用发布后可即时填写体验）。
…
填写后即可看到作答如何流转。
包含内容
跑此调研所需的一切。
1
四维评分
策略、执行、汇报、沟通各 1–5。
2
续约意愿
直问「会不会续」作为流失预警。
3
开放反馈
最大加分项与最大摩擦各一条。
4
可导出
按客户趋势给 QBR 与续约准备。
使用步骤
从复制到交付，四步完成。
1
复制模板
一键导入 FormLM 工作台，免费。
2
对齐服务项
把四项换成你实际交付的维度。
3
季度发送
发给所有在职客户负责人。
4
读趋势
按客户导出分数用于 QBR 与续约准备。
适用人群
选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
代理机构创始人
续约前看到悄悄流失的客户。
2
客户负责人
用证据而不是感觉准备 QBR。
3
运营经理
按服务维度找跨客户共性瓶颈。
核心特性
让它成为专业交付物的能力。
- 四项服务维度 1–5 打分
- 续约意愿题作为流失预警
- 开放赢/摩擦题
- 维度可按代理自定义
- 季度按客户趋势
- 可导出到 QBR 简报
- 免费复制、自定义与换品牌
内含示例问题
真实问题预览——按你服务菜单自定义。
- 我们战略层思考对你业务的帮助有多大？（1–5）
- 执行力——是否按时按需求简报交付？（1–5）
- 汇报是否清晰并真正推动决策？（1–5）
- 沟通响应与透明度？（1–5）
- 到期会不会续约？（1–5）
- 本期我们带来的最大成功是什么？（开放）
- 你最希望我们修好的一处摩擦？（开放）
常见问题
为什么跑一份服务满意度调研，而不是随口问客户怎么样？
「还行，谢谢」不是信号。结构化打策略、执行、汇报、沟通四项分——再加一道续约意愿题——能在合同到期前抓出那些悄悄在比较别家的客户。
它和 NPS 调研有何不同？
NPS 只测一件事——会不会推荐你；本调研拆到具体服务维度，让你知道该修哪一处。
代理机构多久跑一次？
至少每季度一次；重要交付或续约前后加跑一次。
是否免费？
免费。一键复制调研与品牌设置进 FormLM 工作台。