一句话答案
长问卷失败在客户把它当作业、并以外交辞令作答。这份表刻意只留六题、锚定在具体的交付物上，并要求推荐分给出理由 — 于是一个 9 分也无法掩盖未解决的不满。多数续约风险其实藏在后两道开放题里，通常是响应速度与范围蔓延，而不是交付质量。
关于此模板
在开头写明项目名称与交付物，问题问结果而不是问服务，推荐分的理由设为必填。做完这一步，你拿到的不再是客套话，而是能直接进复盘会议的两段原话。它评估的是一段合作，不是整段关系，这也是客户愿意认真填完的原因。
需要季度整案体检时，请用代理机构客户满意度调研；打分 9 或 10 的客户，当场转到证言与案例授权表，趁措辞还在他们嘴边。
在线预览
示例表单预览（应用发布后可即时填写体验）。
…
填写后即可看到作答如何流转。
包含内容
结项复盘所需的最小集合。
1
六个固定问题
两个打分、两个开放、一个续约意向与一个授权勾选。
2
必填的推荐分理由
没有理由就无法提交，高分也藏不住问题。
3
证言授权
姓名、公司与 Logo 的使用许可提前拿到。
4
写明项目的开头语段
把答案锁在这一次合作上，而非泛泛印象。
使用步骤
三步加上一个提高回收率的习惯。
1
复制模板
一键导入工作区，免费。
2
写明项目与交付物
在开头填上项目名称，答案才会具体。
3
由对接人亲自发出
客户熟悉的人发送，比公共邮箱回收率高得多。
4
书面闭环
告知他们的反馈促成了哪一处改变。
适用人群
按角色看它嵌进你哪一段工作。
1
代理机构与工作室
每个项目或战役都以复盘收尾，而不是尴尬的续约电话。
2
自由职业顾问
把一次合作变成证据：评价、结果与转介绍线索。
3
客户经理
在成为拒续邮件之前九十天，先看见不满信号。
核心特性
它为什么能当成正式交付物。
- 对照原定简报评满意度，1–5 分
- 0–10 推荐分并强制说明原因
- 哪些该保留、哪些下次要改，分两题采集
- 性价比与是否再次合作的意向
- 证言、姓名与 Logo 使用的授权勾选
- 转介绍提问：还应该和谁聊聊
- 移动端优先，客户无需注册即可作答
- 免费复制、自定义与换品牌
内含示例问题
真实字段预览 — 六题，约两分钟完成。
- 这次项目结果你有多满意？（1–5）
- 你有多大可能把我们推荐给出同行的人？（0–10）
- 是什么让你给出这个分？（开放，必填）
- 哪些做法希望我们继续保持？（开放）
- 如果重来一次，我们该改哪一点？（开放）
- 性价比如何，还会再合作吗？（选择 + 开放）
- 可以引用你的评价并使用姓名与 Logo 吗？（勾选）
- 还有谁正需要这方面的帮助？（开放，可跳过）
常见问题
客户反馈表应该在什么时候发？
交付后一周内，细节还记得清、且还没进入下一轮商务谈判时。放在续约时发，答案会被客户想要的谈判结果影响；拖到几个月后，只剩客套话。
几个问题才不会让填写率崩掉？
付费客户关系实操上限是六到八题。再往后完成率明显下降，开放题质量也同步走低，这份表刻意压到六题。
回收率多少算正常？
由客户认识的负责人署名发出，通常回收 25%–40%。低于这个区间，多半是没人告诉客户这些答案会改变什么，请在邀请里写清楚。
和客服满意度调研有何区别？
满意度调研按季度评估整体关系，拆成策略、执行、报告与沟通四项；这份表只评价一次刚结束的合作，两分钟做完，因此完成率明显更高。
能在同一张表里要证言吗？
可以，而且应该。打分高的客户回答这次结果时已经写出大半段证言，加一个授权勾选框，再转到证言授权表把使用权补齐。
是否免费？
是。一键把表单与题目逻辑复制进 FormLM 工作区，无需付费。