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免费NPS 推荐意愿调研模板

用标准 0–10 推荐意愿题问支持者,再把「为什么」收进口述题——贬损者进挽回队列,推荐者进转介绍动作,分数变成工单而不是截图。

0–10 加原因
约 1 分钟
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一句话答案

适合追踪支持者的推荐意愿:标准 0–10 题加一句「为什么」——贬损者自动接挽回路径,推荐者推向转介绍与更大给予,分数成为工单队列而不是会议室截图。

💡

关于此模板

没有原因的数字只是仪表盘装饰。这张问卷问标准的 0–10 推荐意愿,再问那句要紧的:为什么?贬损者自动连到服务挽回路径,推荐者被推向转介绍与更大的给予——分数成了工单队列,不是会议室里的截图。

🖥️

在线预览

示例表单预览——已上线,可直接填写体验。

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…
填写后即可看到作答如何流转。
📦

包含内容

运行该模板所需的一切。

1

分数与故事同到

0–10 和它的原因一起进门,缺一不可。

2

分段即分工

贬损、中立、推荐——各自挂着不同的下一步。

3

挽回内置

愿意被跟进的贬损者自动成挽回队列。

4

波次成趋势

季度对比看的是移动,不是心情。

🧭

使用步骤

从复制到交付,四步完成。

1

使用此模板

复制到工作台,为调研起好波次名。

2

发给各人群

捐赠人、志愿者、受益人同题分账。

3

读懂原因

把开放回答聚类——分数只告诉你哪里。

4

分段干活

挽回电话给贬损者,转介绍请求给推荐者。

👥

适用人群

选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

发展主管

按捐赠类别看忠诚度移动,还带原因。

2

项目团队

看清哪块工作挣得来推荐。

3

支持者本人

一分钟说完整句话,跟进时被听见。

⭐

核心特性

让它成为专业交付物的能力。

📝

内含示例问题

真实问题预览——作答者实际填写的表单内容。

  1. 你有多大可能把我们推荐给朋友?(0–10)
  2. 这个分数背后的主要原因是什么?(开放)
  3. 我们做好哪一件事,你就给到 10 分?
  4. 愿意让我们跟进吗?(愿意/不愿意/仅邮件)
  5. 你此前因为什么推荐过我们?
  6. 你最关注我们的哪块工作?
  7. 如果向朋友介绍我们,你会怎么说?
❓

常见问题

一道 0–10 的题真能说明什么?
单独不能——数字定位问题,口述原因解释问题。这张表让两者都必答,并为每个分数配一条跟进路由。
NPS 和满意度调研有何不同?
满意度给服务体验打分,NPS 量的是忠诚——人们愿不愿意把自己的名字押在你的名字旁边。两个都问,才知道高兴的受众是否也是忠实的受众。
分数适合对外公布吗?
先对内。公开的 NPS 会诱导刷分;匿名化的原因摘录值得交给董事会。
这个模板免费吗?
免费。复制到 FormLM 工作台,按季度设成波次。
贬损者拿怎么办?
每个愿意被跟进的贬损者都进入你的跟进队列——带着联系授权的抱怨是留存工作,不是噪音。
样本要多大?
每段足以把原因读出方向即可;各人群合计六八十份给你趋势,而不是小数点。

把分数变成工单

0–10、原因、路由——每季度都能动手的忠诚度。