一句話答案
酒店與民宿客人退房前回饋表——床品、衛浴、早餐、前臺與位置分項打分，把問題擋在差評之前。
關於此範本
客人離店之後寫的差評，是酒店最難處理的口碑問題。這張退房回饋表讓客人在退房前的 2 分鐘裡就把床品、衛浴、早餐、前臺與位置分項打分，並留出「需不需要當下處理」一欄——不滿意當場叫住前臺補救，滿意順手引導到平臺。
線上預覽
示例表單預覽（應用發布後可即時填寫體驗）。
…
填寫後即可看到作答如何流轉。
包含內容
執行該範本所需的一切。
1
問題當場截
客人勾選需要處理，前臺立刻介入
2
復購訊號
分項打分告訴你哪個環節最容易流失
3
公開可控
滿意評價引導到平臺；不滿意的進入店長佇列
4
跨店對比
同一份問卷讓分店資料直接對齊
使用步驟
從複製到交付，四步完成。
1
複製範本
把工作區欄位改成你酒店的評分項
2
退房時邀請
在退房臺或房卡袋裡貼同一份二維碼
3
六段分項打分
床品、衛浴與早餐分項回填
4
按結果分流
需要處理的轉前臺；願意公開的推到平臺
適用人群
選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
客房與 QA 主管
離店前的訊號最容易補救
2
城市商務酒店
把退房變成一次服務補救機會
3
度假村
分項資料指導房務與餐飲優先順序
核心特性
讓它成為專業交付物的能力。
- 床品與衛浴打分
- 早餐與餐廳評價
- 前臺服務回饋
- 房間安靜度
- 位置與交通
- 是否需要我們當下處理
內含示例問題
真實問題預覽——表單上線後，每條作答都會存為結構化記錄。
- 預訂號或房號
- 床品與房間整潔（1–5）
- 衛浴與熱水（1–5）
- 早餐與咖啡（1–5）
- 前臺與客房服務（1–5）
- 房間安靜度（1–5）
- 位置與交通（1–5）
- 是否有需要我們當下處理的問題
常見問題
和入住預登記表衝突嗎？
不衝突——入住前採集需求，退房後回收評價
客人不願意填？
給一杯咖啡或小禮物作為感謝，轉化率明顯上升
免費嗎？
是，複製到 FormLM 工作區不限退房
退房回饋可以不署名嗎？
可以。姓名欄設為選填，退房評價按門店匯總分析
怎麼應對差評？
勾選需要處理時同步推送到值班經理