一句話答案
前廳與客房員工的服務技能認證——迎賓、介紹、推銷、客訴與送客五個行為打分，達線頒發可列印證書。
關於此範本
優秀服務不是感覺，而是可教、可測、可認證的技能。這份認證按迎賓、介紹、推銷、客訴與送客五個行為打分，達線頒發可列印證書——經理做晉升有依據，員工戴上認證胸卡，客人也能一眼認出誰是這一行的老手。
線上預覽
示例表單與 AI 報告預覽（應用發布後可即時填寫體驗）。
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填寫後即可看到作答如何流轉。
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示例 AI 報告含評分圖表與建議，可列印為 PDF。
包含內容
執行該範本所需的一切。
1
五行為分開
迎賓到送客按客人旅程打分
2
情景題優先
真實場景比概念題更能識別優秀
3
達線發證
透過者拿到 PDF 證書
4
晉升有據
經理用同一份證書做人才盤點
使用步驟
從複製到交付，四步完成。
1
複製範本
把工作區五行為改成你的服務標準
2
員工自學後考試
手機端可自測
3
當場判分與發證
當場生成 PDF 證書
4
季度複訓
每季度重新認證一次
適用人群
選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
酒店培訓部
讓服務卓越被真正識別
2
酒店培訓部
讓服務卓越被真正識別
3
餐廳前廳主管
把優秀服務員推到客人眼前
核心特性
讓它成為專業交付物的能力。
- 迎賓與開場
- 產品介紹與推薦
- 推銷不施壓
- 客訴與補救
- 結賬與送客
- 合格線與證書
內含示例問題
真實問題預覽——完整版本會加入評分與每位作答者的個性化報告。
- 迎賓：客人進門 15 秒內該做什麼（選擇）
- 介紹：如何講清當日主推（選擇）
- 推銷：什麼話術會讓客人反感（選擇）
- 客訴：客人投訴上菜慢，你如何回應（情景）
- 結賬：如何自然邀請二次到店（選擇）
- 自由題：你印象最深的一次服務
- 是否透過
常見問題
這是內部證書還是行業認證？
內部認證為主，也可作為參加行業認證的準備
能同時考核主管嗎？
可以讓主管與員工同時考
能設合格線嗎？
加一個閾值欄位
免費嗎？
是，複製到 FormLM 工作區不限人數
證書可以自訂嗎？
生成後你可以在工作區裡換 logo 與文案