一句話答案
門市與餐飲的復購意向調研——上次體驗、復購原因、阻礙因素與喚醒條件結構化，把營銷預算用在真正的復購人群上。
關於此範本
不是所有不來的客人都是流失——有些只是暫時不需要。這張復購問卷讓上次消費過的客人寫下復購的阻礙、條件與最容易被什麼喚醒，營銷同事就能按「近期可喚醒」「需要理由」與「暫時放棄」分組，把有限的預算集中在真正能救回來的人身上。
線上預覽
示例表單預覽（應用發布後可即時填寫體驗）。
…
填寫後即可看到作答如何流轉。
包含內容
執行該範本所需的一切。
1
分層營銷
按復購意願把客人分成可喚醒、需理由與暫放
2
阻礙清晰
不來的原因直接寫在欄位裡，不再猜
3
喚醒條件
客人自己告訴你什麼活動有效
4
預算精準
營銷費用集中在真正能救回來的人身上
使用步驟
從複製到交付，四步完成。
1
複製範本
把工作區欄位改成你的品類與場景
2
二次到店前傳送
消費後 3–7 天內推給客人
3
客人自報復購意向
復購意願、阻礙與喚醒條件結構化回傳
4
分組觸達
按分組走不同的簡訊或微信話術
適用人群
選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
常客運營經理
把復購營銷變成有理由的動作
2
門市運營
從上次消費到復購看資料
3
連鎖品牌運營
跨門市同一份復購問卷
核心特性
讓它成為專業交付物的能力。
- 上次消費場景與印象
- 復購或流失的主因
- 可喚醒的時機與理由
- 競品與替代選擇
- 優惠或提醒的偏好
- 聯絡方式與授權
內含示例問題
真實問題預覽——表單上線後，每條作答都會存為結構化記錄。
- 上次到店場景（自餐、聚會、商務）
- 整體印象（1–5）
- 近期是否會再來
- 如果不來，主要阻礙是什麼
- 什麼理由會讓你再來
- 你更傾向的提醒方式
- 可聯絡的時間視窗
常見問題
和 NPS 有什麼區別？
NPS 關心推薦意願，本表關心客人自己的復購條件
能同時收優惠券嗎？
可以在喚醒條件里加一個優惠券偏好
免費嗎？
是，複製到 FormLM 工作區不限調研
資料能出漏斗嗎？
按上次消費到復購四段匯出即可
客人不填怎麼辦？
把問卷縮到 6 題，配合小禮品回收