一句話答案
零售、餐飲與門市顧客滿意度調研——商品、服務、環境與價格四要素分別打分，把改進拆到具體動作。
關於此範本
門市滿意度最常見的失敗是所有問題都匯成一個總分——分數掉了卻不知道掉在哪裡。這份 CSAT 調研把商品、服務、環境與價格四要素分別打分，並讓客人指出最需要改的一項，運營每週從最低分那項開始動手。
線上預覽
示例表單預覽（應用發布後可即時填寫體驗）。
…
填寫後即可看到作答如何流轉。
包含內容
執行該範本所需的一切。
1
四要素分開
商品、服務、環境與價格各佔一分
2
改進落到具體
「最需要改的一項」直接指向本週動作
3
NPS 合併
末尾加一題推薦度，Satisfaction 與 Loyalty 一起看
4
週會可用
最低分項自動進入週會議程
使用步驟
從複製到交付，四步完成。
1
複製範本
把工作區欄位改成你門市的四要素
2
結賬臺或收據短鏈
桌面二維碼或收據短鏈
3
四要素分項打分
四要素與改進建議一次回收
4
週一覆盤
按最低分項找本週動作
適用人群
選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
零售門市
讓門市經理每週有一件具體事
2
獨立餐廳
滿意度不再只是一張報表
3
連鎖門市督導
跨門市同一份四要素
核心特性
讓它成為專業交付物的能力。
- 商品質量打分
- 服務態度與響應
- 環境與動線
- 價格與價值
- 最需要改的一項
- 是否推薦
內含示例問題
真實問題預覽——表單上線後，每條作答都會存為結構化記錄。
- 本次消費門市或桌號
- 商品質量（1–5）
- 服務態度與響應（1–5）
- 環境與動線（1–5）
- 價格與價值（1–5）
- 最需要我們改進的一項
- 推薦親友的可能性（0–10）
常見問題
和神秘顧客測評有什麼區別？
神秘顧客是內部打分，本表是真實客人打分
能同時收集投訴嗎？
可以加一題「是否有需要我們聯絡的問題」
免費嗎？
是，複製到 FormLM 工作區不限調研
樣本小怎麼辦？
每次消費都邀請，樣本自然增長
怎麼把結果給門市看？
按門市分組匯出，一店一頁