一句話答案
門市與酒店到店顧客投訴的跟蹤表——事件、類別、責任人與處理進度一次留痕，讓每一次不滿都能被真正關閉。
關於此範本
客人投訴最怕「當場說好、事後沒下文」——員工答應補救，客人回家什麼也沒收到，投訴直接升級成差評。這張跟蹤表讓前臺當場登記事件與承諾補救，主管在佇列裡跟進責任人與狀態，客人回訪後關閉工單，形成完整閉環。
線上預覽
示例表單預覽（應用發布後可即時填寫體驗）。
…
填寫後即可看到作答如何流轉。
包含內容
執行該範本所需的一切。
1
現場留檔
前臺當場登記，客人不再擔心說完就忘
2
責任到人
每單投訴都有姓名與時限
3
進度可見
待處理、跟進中、已閉環狀態清晰
4
模式分析
類別與頻次幫你找到反覆出錯的動作
使用步驟
從複製到交付，四步完成。
1
複製範本
把工作區欄位改成你門市的補救類別
2
當場登記
客人投訴時前臺填同一份表
3
分派跟進
主管按類別分派責任人
4
關單回訪
處理完成後回訪客人再關閉
適用人群
選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
顧客服務經理
投訴不再靠走廊口頭
2
酒店前臺
跨部門分派有系統
3
連鎖門市
跨店投訴資料可對比
核心特性
讓它成為專業交付物的能力。
- 事件發生時間與地點
- 類別（服務、餐點、衛生、設施）
- 承諾的補救方案
- 責任人與處理時限
- 進度狀態（待處理、跟進中、已閉環）
- 回訪結果
內含示例問題
真實問題預覽——表單上線後，每條作答都會存為結構化記錄。
- 到店日期與桌號
- 到店日期與桌號
- 事件發生時間與地點
- 類別
- 事件描述與客人訴求
- 承諾補救（重做、免單、贈品、回訪電話）
- 責任人與處理時限
- 回訪結果與關單
常見問題
和 CRM 工單衝突嗎？
不衝突——本表做投訴留痕，CRM 做長期客檔
客人不願留電話怎麼辦？
事件留檔即可，回訪欄位選填
免費嗎？
是，複製到 FormLM 工作區不限工單量
能升級嗎？
加一個是否升級主管的欄位
多久關單？
建議 24 小時內首次回訪，7 天內關單