一句話答案
向退課的學員問清離開的主因、是在哪一刻做了決定、有沒有人注意到、之後打算做什麼，以及哪一處改變也許能留住他們，用真實原因設計下一屆。
關於此範本
退課原因通常是從大家不再出現的第幾週猜出來的。本離場調查讓已經離開的學員說清原因、做決定的時點、是否有人察覺並聯絡、當時改做了什麼，以及唯一可能留住他們的一處改變。答覆依屆次歸組後，模式——費用、時間、難度、缺少支援聯絡人或排期不合——就變成設計決定，而不是猜測。
線上預覽
可填寫的退課輟學原因調查示例預覽，欄位與選項都能依你的流程調整。
載入中…
填寫後即可看到作答如何流轉。
包含內容
包含哪些內容。
1
原因用類別
固定程式碼與你真能拉的留存抓手對應。
2
問時點，不只問事實
知道在哪一刻決定，才看得見訊號在哪丟掉。
3
有沒有人在
一句是否被注意，誠實檢驗你的觸達。
4
必填一項改變
每次離場都產出一個候選修法，而不是一句抱怨。
使用步驟
四步用法。
1
寫好陳述題與量表
複製進來，讓原因程式碼對上你的抓手。
2
在退課當下邀請
學員暫停或退出時發出，不加壓力。
3
依屆次歸組
讀每屆的原因與決定時點。
4
改一個抓手
修掉最靠前的原因，再看下一屆的離場。
適用人群
適合誰使用。
1
課程創作者
找到學員在哪一週滑落。
2
學生支援團隊
檢驗觸達是否真的發生。
3
留存與專案負責人
用具名原因爭取資源。
核心特性
核心能力一覽。
- 與留存抓手對應的原因選項
- 寫清在課程哪一點決定離開
- 是否有人察覺並主動聯絡
- 當時改做的事情
- 一項可能留住他們的改變
- 是否願意將來重新報名（如實問）
內含示例問題
以下為退課輟學原因調查的真實欄位與題目示例，可依你的流程增刪調整。
- 你停止學習的主要原因？（選擇）
- 你是在哪一刻決定離開的？（開放）
- 課程裡有沒有人注意到或聯絡過你？（是、否、不確定）
- 沒有繼續之後你在做什麼？（開放）
- 哪一處改變也許能留住你？（必填）
- 以後會考慮重新報名嗎？（是、否、也許）
- 其它想讓我們知道的（選填）
常見問題
退課的學員會答嗎？
會有一些。保持簡短、自願、在退課當下發出，並避免帶歉疚的語氣——語氣決定完成率。
這是給離開的人做的滿意度調查嗎？
不是。滿意度量的是完成過的體驗，離場量表的是決定時點與原因。
要不要趁機挽留？
如實詢問再報名意願，另行處理。把問卷裝作銷售電話會失去坦率。
需要多少答覆？
每屆十份誠實離場就能看出模式，原因程式碼比百分比更有用。
能追蹤沒答的人嗎？
不建議。未答覆也是資料，不是目標——追壓已退出的學員只會提高抱怨而不是品質。
這份問卷下一輪還能再用嗎？
免費。複製進 FormLM 工作臺，設好原因程式碼，每屆複用。