一句話答案
用 0-10 問學員的推薦意願，必填一句自己的理由，再加一題「要改什麼才能多給一分」，依屆次或講師分組，讓推薦值變成留存對話。
關於此範本
一個 0-10 的數字告訴你位置，後面那句話才告訴你該做什麼。本問卷問推薦意願，要求必填一句簡短理由，並加兩題：你會怎麼跟朋友描述第一週、要改什麼才能多加一分。依屆次、班期或講師分組，它就成了關於留存的對話，而不是儀錶板上的一個數字。
線上預覽
可填寫的學員 NPS 調查示例預覽，欄位與選項都能依你的流程調整。
載入中…
填寫後即可看到作答如何流轉。
包含內容
包含哪些內容。
1
一個數、一句話
分數排序，理由才可行動。
2
多一分提法
問要改什麼才能加分，得到的是具體修法。
3
分組乾淨
屆次與班期欄位把推薦者與批評者分開。
4
可依學期重跑
看屆次之間的趨勢，而不是一次快照。
使用步驟
四步用法。
1
寫好陳述題與量表
複製進來，設定屆次與班期選項。
2
在合適時刻問
課程結束後不久發出，記憶還新。
3
讀理由
依分數段排序，把反覆出現的詞挑出來。
4
閉合一圈
改一件事，告訴下一屆，再跑一次。
適用人群
適合誰使用。
1
課程創作者
依屆次追蹤推薦意願，而不是一個混合數。
2
培訓負責人
用同一題比較不同講師。
3
增長與留存負責人
找出理由開始轉負的分數段。
核心特性
核心能力一覽。
- 標準 0-10 推薦意願題
- 必填的簡短理由欄
- 多給一分需改變什麼
- 屆次、班期與講師欄位便於分組
- 去掉身分欄位即可匿名
- 免費複製、每學期複用
內含示例問題
以下為學員 NPS 調查的真實欄位與題目示例，可依你的流程增刪調整。
- 你有多大可能把這門課推薦給同事？（0-10）
- 給出這個分數的主要原因是什麼？（必填）
- 你會如何向朋友描述第一週？（開放）
- 要改變什麼才能讓你多給一分？（開放）
- 你還會再上我們的課嗎？（是、否、也許）
- 你所上的屆次或班期（用於分組）
常見問題
NPS 適合教育與培訓嗎？
可作為方向性的忠度指標。小樣本的分數噪聲大，所以要看理由與趨勢，不要只看數字。
要匿名嗎？
匿名更坦率；保留屆次或班期欄位以便分組。
什麼時候問最好？
課程結束一週內——足夠使用過，又記得清楚。
它和滿意度調查有何不同？
滿意度問課程有沒有效，NPS 問會不會帶同事來。兩者一起用，才知道課好是否也會成長。
需要大樣本嗎？
要穩定分數時樣本越多越好；要有用的讀數，理由文字比筆數更重要。
換一批作答者需要重做問卷嗎？
免費。複製進 FormLM 工作臺，設定屆次欄位，每學期複用。