一句话答案
前厅与客房员工的服务技能认证——迎宾、介绍、推销、客诉与送客五个行为打分，达线颁发可打印证书。
关于此模板
优秀服务不是感觉，而是可教、可测、可认证的技能。这份认证按迎宾、介绍、推销、客诉与送客五个行为打分，达线颁发可打印证书——经理做晋升有依据，员工戴上认证胸卡，客人也能一眼认出谁是这一行的老手。
在线预览
示例表单与 AI 报告预览（应用发布后可即时填写体验）。
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填写后即可看到作答如何流转。
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示例 AI 报告含评分图表与建议，可打印为 PDF。
包含内容
运行该模板所需的一切。
1
五行为分开
迎宾到送客按客人旅程打分
2
情景题优先
真实场景比概念题更能识别优秀
3
达线发证
通过者拿到 PDF 证书
4
晋升有据
经理用同一份证书做人才盘点
使用步骤
从复制到交付，四步完成。
1
复制模板
把工作区五行为改成你的服务标准
2
员工自学后考试
手机端可自测
3
当场判分与发证
当场生成 PDF 证书
4
季度复训
每季度重新认证一次
适用人群
选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
酒店培训部
让服务卓越被真正识别
2
酒店培训部
让服务卓越被真正识别
3
餐厅前厅主管
把优秀服务员推到客人眼前
核心特性
让它成为专业交付物的能力。
- 迎宾与开场
- 产品介绍与推荐
- 推销不施压
- 客诉与补救
- 结账与送客
- 合格线与证书
内含示例问题
真实问题预览——完整版本会加入评分与每位作答者的个性化报告。
- 迎宾：客人进门 15 秒内该做什么（选择）
- 介绍：如何讲清当日主推（选择）
- 推销：什么话术会让客人反感（选择）
- 客诉：客人投诉上菜慢，你如何回应（情景）
- 结账：如何自然邀请二次到店（选择）
- 自由题：你印象最深的一次服务
- 是否通过
常见问题
这是内部证书还是行业认证？
内部认证为主，也可作为参加行业认证的准备
能同时考核主管吗？
可以让主管与员工同时考
能设合格线吗？
加一个阈值字段
免费吗？
是，复制到 FormLM 工作区不限人数
证书可以自定义吗？
生成后你可以在工作区里换 logo 与文案