一句话答案
门店与餐饮的复购意向调研——上次体验、复购原因、阻碍因素与唤醒条件结构化，把营销预算用在真正的复购人群上。
关于此模板
不是所有不来的客人都是流失——有些只是暂时不需要。这张复购问卷让上次消费过的客人写下复购的阻碍、条件与最容易被什么唤醒，营销同事就能按「近期可唤醒」「需要理由」与「暂时放弃」分组，把有限的预算集中在真正能救回来的人身上。
在线预览
示例表单预览（应用发布后可即时填写体验）。
…
填写后即可看到作答如何流转。
包含内容
运行该模板所需的一切。
1
分层营销
按复购意愿把客人分成可唤醒、需理由与暂放
2
阻碍清晰
不来的原因直接写在字段里，不再猜
3
唤醒条件
客人自己告诉你什么活动有效
4
预算精准
营销费用集中在真正能救回来的人身上
使用步骤
从复制到交付，四步完成。
1
复制模板
把工作区字段改成你的品类与场景
2
二次到店前发送
消费后 3–7 天内推给客人
3
客人自报复购意向
复购意愿、阻碍与唤醒条件结构化回传
4
分组触达
按分组走不同的短信或微信话术
适用人群
选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
常客运营经理
把复购营销变成有理由的动作
2
门店运营
从上次消费到复购看数据
3
连锁品牌运营
跨门店同一份复购问卷
核心特性
让它成为专业交付物的能力。
- 上次消费场景与印象
- 复购或流失的主因
- 可唤醒的时机与理由
- 竞品与替代选择
- 优惠或提醒的偏好
- 联系方式与授权
内含示例问题
真实问题预览——表单上线后，每条作答都会存为结构化记录。
- 上次到店场景（自餐、聚会、商务）
- 整体印象（1–5）
- 近期是否会再来
- 如果不来，主要阻碍是什么
- 什么理由会让你再来
- 你更倾向的提醒方式
- 可联系的时间窗口
常见问题
和 NPS 有什么区别？
NPS 关心推荐意愿，本表关心客人自己的复购条件
能同时收优惠券吗？
可以在唤醒条件里加一个优惠券偏好
免费吗？
是，复制到 FormLM 工作区不限调研
数据能出漏斗吗？
按上次消费到复购四段导出即可
客人不填怎么办？
把问卷缩到 6 题，配合小礼品回收