一句话答案
到店顾客 NPS 调研——0–10 推荐分、评分原因、改进期待与回访授权结构化，把 NPS 变成周会动作。
关于此模板
NPS 只在被追问「为什么是这个分」的时候才有价值。这份到店 NPS 调研用经典的 0–10 推荐问题，再配一个必填的原因追问，把贬损者与推荐者分列——贬损者进入店长本周回访队列，推荐者进入案例与口碑收集池。
在线预览
示例表单预览（应用发布后可即时填写体验）。
…
填写后即可看到作答如何流转。
包含内容
运行该模板所需的一切。
1
经典 0–10
标准 NPS 问题，跨门店数据可比
2
每分带理由
每条评价都跟着客人自己的原因
3
分层自动
推荐者、中立者与贬损者自动分类
4
闭环回访
贬损者导出后当周电话回访
使用步骤
从复制到交付，四步完成。
1
复制模板
把工作区字段改成你的到店场景
2
消费后即时发
到店当天或退房当天推送
3
客人 0–10 打分
0–10 分与原因结构化回传
4
每周分层
贬损者转回访队列，推荐者转案例库
适用人群
选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
酒店总经理
把 NPS 从月报变成周会动作
2
餐饮集团
跨门店同一份推荐度调研
3
连锁集团市场
按客人原因找到真正影响推荐的动作
核心特性
让它成为专业交付物的能力。
- 0–10 推荐问题
- 必填的评分原因
- 改进期待字段
- 是否愿意回访
- 到店或入住号引用
- 分层自动归集
内含示例问题
真实问题预览——表单上线后，每条作答都会存为结构化记录。
- 你有多大可能把朋友介绍给我们？（0–10）
- 给这个分数的主要原因是什么
- 如果只能改一件事，你希望是什么
- 是否愿意让我们再联系你
- 到店日期或入住号
常见问题
0–10 一题就够吗？
不够——「为什么」的原因追问才是让 NPS 可执行的关键
能覆盖多门店吗？
同一份模板跨门店导出即可
免费吗？
是，复制到 FormLM 工作区不限样本
多久推一次？
建议每次到店都问一次，样本自然分层
和满意度和 CSAT 有什么不同？
NPS 关心推荐意愿，CSAT 关心本次体验；两个可以合并