一句话答案
酒店住客满意度问卷——预订、到店、房间、卫浴、早餐、退房六个环节分项打分，把不满意的时点找出来。
关于此模板
酒店满意度不是一个问题，而是六个环节串联的整体体验——预订、到店、房间、卫浴、早餐、退房。这份问卷把每个环节单独打分，并留出「哪里最需要改进」一栏，总经理在周会上能立刻定位到底是入住慢，还是早餐单调。
在线预览
示例表单预览（应用发布后可即时填写体验）。
…
填写后即可看到作答如何流转。
包含内容
运行该模板所需的一切。
1
六段结构
每个环节单独打分，问题不会笼统
2
改进闭环
「只能改一件事」直接指向本周动作
3
跨店可比
同一份问卷跨门店直接对比
4
时点定位
最低分环节就是本周动作
使用步骤
从复制到交付，四步完成。
1
复制模板
把工作区字段按你酒店的六段结构
2
退房后 24 小时
在客人还记着细节时发送
3
六段分项
每段评分与一句原因结构化回传
4
周会定位
按最低分的环节找本周动作
适用人群
选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
酒店质检
六段评分直接指向本周动作
2
精品酒店运营
让满意度从月度报告变成周会动作
3
连锁酒店集团
跨门店同一份六段结构
核心特性
让它成为专业交付物的能力。
- 预订与确认体验
- 到店与入住效率
- 房间与清洁度
- 卫浴与热水
- 早餐与咖啡
- 退房与结账
内含示例问题
真实问题预览——表单上线后，每条作答都会存为结构化记录。
- 预订流程顺畅度（1–5）
- 到店与入住速度（1–5）
- 房间与清洁度（1–5）
- 卫浴与热水（1–5）
- 早餐与咖啡（1–5）
- 退房与结账（1–5）
- 如果只能改一件事，你会改什么
常见问题
和普通退房问卷有什么区别？
本表把六个环节单独打分，普通问卷常只问一个总分
能同时问推荐意愿吗？
可以在末尾加一题 NPS
免费吗？
是，复制到 FormLM 工作区不限样本
什么时候发？
退房后 24 小时内回复率最高
数据怎么归集？
按环节分组导出，最低分就是本周改进项