一句话答案
零售、餐饮与门店顾客满意度调研——商品、服务、环境与价格四要素分别打分，把改进拆到具体动作。
关于此模板
门店满意度最常见的失败是所有问题都汇成一个总分——分数掉了却不知道掉在哪里。这份 CSAT 调研把商品、服务、环境与价格四要素分别打分，并让客人指出最需要改的一项，运营每周从最低分那项开始动手。
在线预览
示例表单预览（应用发布后可即时填写体验）。
…
填写后即可看到作答如何流转。
包含内容
运行该模板所需的一切。
1
四要素分开
商品、服务、环境与价格各占一分
2
改进落到具体
「最需要改的一项」直接指向本周动作
3
NPS 合并
末尾加一题推荐度，Satisfaction 与 Loyalty 一起看
4
周会可用
最低分项自动进入周会议程
使用步骤
从复制到交付，四步完成。
1
复制模板
把工作区字段改成你门店的四要素
2
结账台或收据短链
桌面二维码或收据短链
3
四要素分项打分
四要素与改进建议一次回收
4
周一复盘
按最低分项找本周动作
适用人群
选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
零售门店
让门店经理每周有一件具体事
2
独立餐厅
满意度不再只是一张报表
3
连锁门店督导
跨门店同一份四要素
核心特性
让它成为专业交付物的能力。
- 商品质量打分
- 服务态度与响应
- 环境与动线
- 价格与价值
- 最需要改的一项
- 是否推荐
内含示例问题
真实问题预览——表单上线后，每条作答都会存为结构化记录。
- 本次消费门店或桌号
- 商品质量（1–5）
- 服务态度与响应（1–5）
- 环境与动线（1–5）
- 价格与价值（1–5）
- 最需要我们改进的一项
- 推荐亲友的可能性（0–10）
常见问题
和神秘顾客测评有什么区别？
神秘顾客是内部打分，本表是真实客人打分
能同时收集投诉吗？
可以加一题「是否有需要我们联系的问题」
免费吗？
是，复制到 FormLM 工作区不限调研
样本小怎么办？
每次消费都邀请，样本自然增长
怎么把结果给门店看？
按门店分组导出，一店一页