一句话答案
门店与酒店到店顾客投诉的跟踪表——事件、类别、责任人与处理进度一次留痕，让每一次不满都能被真正关闭。
关于此模板
客人投诉最怕「当场说好、事后没下文」——员工答应补救，客人回家什么也没收到，投诉直接升级成差评。这张跟踪表让前台当场登记事件与承诺补救，主管在队列里跟进责任人与状态，客人回访后关闭工单，形成完整闭环。
在线预览
示例表单预览（应用发布后可即时填写体验）。
…
填写后即可看到作答如何流转。
包含内容
运行该模板所需的一切。
1
现场留档
前台当场登记，客人不再担心说完就忘
2
责任到人
每单投诉都有姓名与时限
3
进度可见
待处理、跟进中、已闭环状态清晰
4
模式分析
类别与频次帮你找到反复出错的动作
使用步骤
从复制到交付，四步完成。
1
复制模板
把工作区字段改成你门店的补救类别
2
当场登记
客人投诉时前台填同一份表
3
分派跟进
主管按类别分派责任人
4
关单回访
处理完成后回访客人再关闭
适用人群
选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
顾客服务经理
投诉不再靠走廊口头
2
酒店前台
跨部门分派有系统
3
连锁门店
跨店投诉数据可对比
核心特性
让它成为专业交付物的能力。
- 事件发生时间与地点
- 类别（服务、菜品、卫生、设施）
- 承诺的补救方案
- 责任人与处理时限
- 进度状态（待处理、跟进中、已闭环）
- 回访结果
内含示例问题
真实问题预览——表单上线后，每条作答都会存为结构化记录。
- 到店日期与桌号
- 到店日期与桌号
- 事件发生时间与地点
- 类别
- 事件描述与客人诉求
- 承诺补救（重做、免单、赠品、回访电话）
- 责任人与处理时限
- 回访结果与关单
常见问题
和 CRM 工单冲突吗？
不冲突——本表做投诉留痕，CRM 做长期客档
客人不愿留电话怎么办？
事件留档即可，回访字段选填
免费吗？
是，复制到 FormLM 工作区不限工单量
能升级吗？
加一个是否升级主管的字段
多久关单？
建议 24 小时内首次回访，7 天内关单