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⚖️ 法律服务

免费法律服务满意度调研表模板

从响应速度、清晰度、专业度与价值感等维度衡量客户对法律服务的评价,并用开放追问揭示该改进之处。

约 4 分钟完成
4 个评分维度
在线预览

一句话答案

请客户就响应、清晰、专业与价值评分并留下开放意见,把笼统印象转化为律所可改进的具体方向。

免责声明:本页面仅供流程参考,不构成法律建议。满意度评分是用于改进服务的反馈。

方法论:维度改编自通用服务 CSAT 因素;请按律所问卷调整量表。

💡

关于此模板

留住客户靠的是服务体感,而不只是结果。本表请客户就响应、清晰、专业与价值感评分,并说明理由——让律所对客户体验哪里强、哪里弱有一份额度化的判读。

🖥️

在线预览

示例表单预览(应用已上线,可即时填写体验)。

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填写后即可看到作答如何流转。
📦

包含内容

运行该模板所需的一切。

1

响应评分

律所回复有多快。

2

清晰评分

进展与建议有多清楚。

3

专业评分

对法律判断的信心。

4

价值评分

所付费用的值得感。

🧭

使用步骤

从复制到交付,四步完成。

1

使用此模板

复制并设置评分维度。

2

发送给客户

在案件结束后或按周期分享。

3

客户评分并说明

评分加上开放栏的原因。

4

解读趋势

看到体验哪里强、哪里在下滑。

👥

适用人群

选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

律所管理者

跨案件追踪服务质量。

2

合伙人

在流失客户前发现体验缺口。

3

客户团队

对低分做个性化回访。

⭐

核心特性

让它成为专业交付物的能力。

📝

内含示例问题

真实问题预览——完整版本允许你自定义每个字段。

  1. 你如何评价我们的响应速度?(1-5)
  2. 我们的进展与建议有多清楚?(1-5)
  3. 你对我们的法律判断有多有信心?(1-5)
  4. 就所付费用,价值感如何?(1-5)
  5. 我们哪里可以做得更好?(开放)
  6. 还有别的想告诉我们吗?(开放)
❓

常见问题

它和 NPS 调研有什么不同?
NPS 用一个分数衡量推荐意愿。本表采用类 CSAT 方式对多个服务维度评分,让你知道具体该修什么。
我们何时发送?
在案件结案后或周期性回访时,趁体验还新鲜。
能添加我们自己的维度吗?
可以。增删改评分维度。
客户会给出理由而非只打分吗?
开放栏邀请说明理由,把分数变成可执行反馈。
免费复用吗?
免费。复制进 FormLM 工作台,每轮调研都可复用。
为什么衡量满意度而非只看结果?
客户常因被对待的方式而非结果离开——体验分数更早向你示警。

听到服务真实的体感

复制、设置维度并调研客户——免费。