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免费经纪满意度问卷模板

成交之后问客户真正要紧的事——沟通、谈判、随叫程度与文书——评分加开放评论,让经纪人有处可改。

约 3 分钟填答
6 个评价维度
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一句话答案

在过户刚结束、印象还新鲜时发送:客户为沟通、谈判、响应及时度与文书逐项打分并附开放意见,经纪人有处可改;它衡量的是被感知的服务质量,成交结果本身仍取决于行情与委托范围。

声明:反馈为个体体验;请用于聚合趋势改进,而非评判他人的交易。

参照 SERVQUAL 式维度适配住宅交易,1-5 锚点加开放评论。

💡

关于此模板

五星好评听着爽却教不了什么。这份问卷给成交闭环加上结构:六个维度按 1-5 评分——倾听、沟通速度、谈判结果、市场专业、文书与费用价值感——再加一道开放题,让分数背后的故事浮出来。经纪人按月看见服务哪里磨损,转介绍对话也有了书面凭据。

🖥️

在线预览

示例表单预览(应用发布后可即时填写体验)。

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填写后即可看到作答如何流转。
📦

包含内容

运行该模板所需的一切。

1

六个评分维度

从最初的倾听到最后的文书。

2

故事开放题

最想改变的一件事是什么?

3

交易类型标记

买、卖或双向切分作答。

4

月度聚合视图

看趋势,不看一次性刺痛。

🧭

使用步骤

从复制到交付,四步完成。

1

使用此模板

交割一周内发出。

2

客户评六个维度

三分钟,诚实量表。

3

读懂故事段落

最长的那段教得最多。

4

按月看趋势

一个看板,按交易类型切分。

👥

适用人群

选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

独立经纪人

知道下一个该改的习惯。

2

团队负责人

用数据带教,不靠感觉。

3

转介绍台

递给合作方一份书面记录。

⭐

核心特性

让它成为专业交付物的能力。

📝

内含示例问题

真实问题预览——完整版本允许你自定义每个字段。

  1. 经纪人是否听懂了你真正要什么?(1-5)
  2. 关键时刻的沟通速度(1-5)
  3. 谈判结果的体感(1-5)
  4. 带看过程中展现的市场专业(1-5)
  5. 交割文书与讲解(1-5)
  6. 费用与获得价值的对比(1-5)
  7. 如果流程里只能改变一件事,你改哪件?
❓

常见问题

要匿名吗?
能署名就署名——署名的反馈更勇敢,也两倍可行动。若担心回收率,可在发送语里提供匿名选项。
什么发送时点合适?
交割一周内、庆幸还新鲜时。一个月后的调查回忆的是压力,不是服务。
生气的客户会写长文吗?
常常会,而且那些段落就是改进待办清单。长的那段要读两遍。
团队能横向比较经纪人吗?
能——同一套维度让月度比较公平;下结论前先看交易类型。
这和 NPS 是一回事吗?
不是。NPS 只问一道推荐题;这份拆出服务的哪一部分挣来或输掉那个推荐。
怎么对客户闭环?
一句简短回复:我们读到了,这是我们改变的那一件事。看见反馈起作用的客户会变成转介绍机器。

把成交的笑容变成下个月的改进

六个维度、每人一段诚实故事、每月一份趋势。