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免费购房客户 NPS 问卷模板

经典的一道题关系分：你有多大可能向亲友推荐我，0 到 10，必须写理由——为机构按经纪人追踪推荐者、中立者与批评者而设计。

约 1 分钟填答
0-10 评分加理由
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一句话答案

在交割时或刚结束后发送，量的是关系而非单笔交易：客户为推荐可能性打 0 到 10 分并必须写理由，你再划分为推荐者、中立者与批评者；一个 NPS 数字只是方向性信号，需连同背后的书面理由一起读。

声明：NPS 是关系指标，不是绩效合同或未来服务保证。

采用标准净推荐量表：9-10 推荐者、7-8 中立、0-6 批评者（Reichheld 口径）。

💡

关于此模板

满意度吵杂，推荐是决定。这份 NPS 问卷只问那道像经营指标的题目——0 到 10 的推荐意愿——并要求写下理由。作答自动按经纪人与交易类型切成推荐者、中立者与批评者，理由字段同时是你的转介绍话术库与整改清单。

🖥️

在线预览

示例表单预览（应用发布后可即时填写体验）。

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…
填写后即可看到作答如何流转。
📦

包含内容

运行该模板所需的一切。

1

一道标题题

0-10 推荐意愿。

2

必答理由

这个数字，用文字说明。

3

自动分层

推荐者、中立者、批评者。

4

按经纪人与交易切分

分人月度趋势。

🧭

使用步骤

从复制到交付，四步完成。

1

使用此模板

在交钥匙时发出。

2

客户打 0-10

一分钟，然后是理由。

3

自动分层

分经纪看板。

4

两头都要抓

放大推荐者，回应批评者。

👥

适用人群

选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

机构负责人

一个数字带团队。

2

团队主管

快速回应批评者尾部。

3

经纪人

收集原话版转介绍证据。

⭐

核心特性

让它成为专业交付物的能力。

📝

内含示例问题

真实问题预览——完整版本允许你自定义每个字段。

  1. 你有多大可能向朋友或同事推荐你的经纪人？（0-10）
  2. 这个分数最主要的理由是什么？
  3. 有没有哪个瞬间你考虑过换人？
  4. 团队最该保持不变的一件事？
  5. 最该改变的一件事？
  6. 当有转介绍机会时希望我们联系你吗？（是/否）
  7. 有没有话想直接让经纪人读到？
❓

常见问题

一道题真够吗？
作为趋势指标，够了——分数切分人群，必答理由把分层变成行动。其余是装饰。
什么时候发？
交钥匙或成交时，而非几周后：推荐意愿随庆幸达峰，随搬家的一地鸡毛衰减。
收到批评怎么不玻璃心？
48 小时内电话回复、不念话术；被挽回的批评者比舒服的推荐者介绍更多。
9-10 分可以公开展示吗？
配上客户的评价授权再引用——NPS 记录与证言同意书成对使用，只发布批准过的原话。
它和满意度问卷的区别？
满意度评的是这笔交易，NPS 评的是这段关系。每单发一次 NPS，满意度更深但更稀疏。
房产行业多少分算好？
服务型本地市场常常高于软件业；盯自己的趋势线与经纪人间距，别用借来的基准。
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