TTQS 課程問卷設計指南：讓結訓資料直接變評核佐證

這是接企業內訓的講師一定遇過的場景：課程談成了，人資窗口在 Email 裡補一句——「麻煩結訓後提供學員滿意度問卷資料，我們要留作 TTQS 佐證。」

你盯著這行字：問卷我有啊，表單工具拉一拉五分鐘。但「TTQS 佐證」是什麼意思？問卷還有「合格」跟「不合格」的差別？

有，而且差別比你想的大。同一份結訓問卷，你自己看的是「這堂課反應如何」，評核委員看的是「這家公司的訓練流程有沒有閉環」。這篇把後者拆開講清楚。

TTQS 到底在查什麼

TTQS（人才發展品質管理系統）是勞動部勞動力發展署推動的訓練品質評核制度，核心是 PDDRO 五個步驟：Plan 計畫、Design 設計、Do 執行、Review 檢討、Outcome 成果。企業申請政府訓練補助、訓練機構申請 iCAP 課程認證，評核都繞著這五步走。

結訓問卷剛好卡在 Do 到 Review 的交界：往前，它證明訓練真的執行了；往後，它證明你有在做檢討。所以同一份問卷資料，你跟評核委員看到的東西完全不同——

你看到的	評核委員看到的
一堆 4.7 分的滿意度	回收率夠不夠、構面全不全
開放題的幾句留言	檢討機制存在的直接證據
一個 Excel 檔案	可追溯、可留檔的訓練紀錄

評核委員實際在看的三件事

拆成三個具體檢查點，送件之前你自己就能先自查一遍。

一、回收率

發出 30 份、回收 8 份的問卷，佐證力趨近於零。委員看的不是平均分多高，而是這份資料「代表多少學員」。回收率七成以上，資料才有統計意義；低於一半，再漂亮的分數都會被畫上問號。

二、結構化構面

「請為本次課程的整體滿意度打分數」——這一題在評核現場拿不到分數。委員想看的是你有沒有按構面出題：講師、教材、內容收穫、應用意願，各構面分開測，才對得回課程設計。問卷有構面，代表訓練是有設計的，不是臨時拼湊的。

三、開放題原文

滿意度均分會說謊——社會讚許偏差、結訓當下的情緒光環都會灌水；開放題原文不會。學員親手寫下「我打算下週就用老師教的對焦方法跑一次週會」，這一句就是 Outcome 的證據，比任何自評報告都硬。

一份 TTQS 風格課程問卷的構面

按訓練品質體系對齊的問卷，建議用這五個構面：

構面	題數	題型	對應的 PDDRO 環節
課程基本資訊	1-2	自動帶入	Plan / Design——證明計畫存在
講師與教材	2-3	5 點量表	Do——執行品質
內容收穫與難度	2	量表＋開放題	Review——檢討的原料
行動意願	1-2	開放題	Outcome——成果的伏筆
整體滿意與推薦	1-2	量表＋NPS	核銷與補助文件

注意最後一列：如果你的客戶要拿這份資料申請訓練補助，整體滿意與推薦是核銷文件裡最常被引用的數字，題目措辭要正式、可量化，別用口語化的問法。

每個構面怎麼出題

幾個可以直接抄的題目設計：

• 講師與教材：「講師對提問的回應是否有幫助」——比「講師好不好」具體十倍
• 內容難度：「課程內容對您而言：1=過於簡單 … 5=過於困難」——難度校準是 Review 階段的關鍵數據
• 內容收穫：「本課程中，對您工作最有價值的一個觀念或方法是？」——開放題，保留原文
• 行動意願：「您打算在兩週內把哪一項內容用到工作上？」——開放題，Outcome 的證據
• 推薦：「您會向同事推薦本課程嗎？0-10 分」——NPS，核銷文件常用

題目控制在 10 題上下。問卷長度跟回收率是死對頭——結訓現場大家趕著離開，3 分鐘填不完的問卷，回收率直接崩。

回收率是第一道坎

構面設計得再好，回收率救不回來都是白搭。實務上差距最大的是收集方式：

• 結訓當場掃碼填寫：回收率 80% 以上
• 隔天 Email 補發：30-50%
• 下週再補發：10% 以下

把 QR Code 投在結訓簡報的最後一頁，給學員 3 分鐘現場填——這一個動作的價值，超過後續所有補發簡訊的總和。

從問卷到結託報告

評核要的不是原始問卷，是能放進佐證附件的彙整文件。手工作業的結訓報告通常長這樣：Excel 拉平均、截圖貼圖、開放題挑幾句——每個梯次兩三個小時。

這一段正好是自動化最有價值的地方。問卷關閉的當天，回收率、各構面得分、開放題原文摘錄自動彙整成一份可下載的報告，直接放進佐證附件。