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🩺 醫療與診所

醫療 NPS 淨推薦值調研

一份醫療場景的 NPS——0–10 的“你是否願意推薦”加一句原因,自動分成推薦者 / 中立者 / 貶損者;貶損者可即時回訪,推薦者可引導寫評價。

約 1 分鐘
NPS 0–10
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貶損者回訪
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一句話答案

醫療 NPS 調研用 0–10“是否推薦 + 原因”,把回答自動分成推薦者 / 中立者 / 貶損者,支援趨勢與即時回訪。

免責宣告:本頁與其 AI 報告僅用於自我覺察與流程參考,不構成醫療、心理、財務、法律或安全建議,必要時請諮詢持證專業人士。

💡

關於此範本

NPS 不完美,但它是患者真的會答的快速指標。這份調研問經典的 0–10 + 一句原因 + 是否願意回訪;0–6 分為貶損者自動進入回訪佇列,9–10 分可以被邀請寫評價或推薦朋友。分數、理由與科室都在一份可匯出的表裡。

🖥️

線上預覽

這是真實執行中的表單,不是截圖——複製到你的工作臺之前先體驗一遍。

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…
填一次就能看到作答如何在系統中流轉。
📦

包含內容

執行該範本所需的一切。

1

0–10 分

2

原因

3

回訪

4

趨勢

🧭

使用步驟

從複製到交付,四步完成。

1

使用此範本

把表單與品牌設定一鍵複製進 FormLM 工作臺,免費;後續想升級為帶評分的 AI 報告測評也可以。

2

按你的流程自定義

調整欄位、選項與同意條款,讓它貼合你自己的接診流程。

3

分享與採集

傳送連結或二維碼,每一份作答自動收集。

4

檢視與行動

在同一個後臺隨時匯出或檢視已收集的全部作答。

👥

適用人群

選擇你的角色——看它如何嵌入你的接診流程。

1

競爭明顯的私立診所

把推薦度做成持續指標;貶損者當週處理。

2

多院區機構

跨院區與服務對比 NPS。

3

市場與轉介

推薦者引導到評價與轉介紹。

⭐

核心特性

讓它成為一份專業醫療交付物的能力。

📝

內含示例問題

真實欄位預覽—— 完整版本是活表單——作答自動被收集,隨時匯出。

  1. 你是否願意把這家診所推薦給朋友或同事?(0–10)
  2. 這個分數的最主要原因是什麼?(開放)
  3. 有什麼我們可以做得更好?(開放)
  4. 需要我們聯絡你嗎?(是 / 否)
  5. 聯絡方式(僅願意回訪者填)
❓

常見問題

什麼算推薦者?
慣例是 9 或 10;7–8 中立,0–6 貶損。本表自動分層。
NPS 適合做臨床質量指標嗎?
它是推薦意願指標,不是臨床質量;與滿意度、結局指標並列使用。
遇到貶損者怎麼辦?
配置自動分派到回訪佇列;響應速度比分數本身更影響挽回。
可以邀請推薦者寫 Google 評價嗎?
可以。回訪分支可以把他們鏈到你的評價頁。
支援聚合報表嗎?
支援。每條提交存分數、原因與科室;一鍵匯出 NPS。
為什麼醫療團隊選 FormLM?
與靜態 PDF 或紙質病歷夾不同,FormLM 每一個醫療範本都是可瀏覽器內自定義、作答數量不設上限的活表單;需要時可以隨時升級為帶評分與 AI 報告的測評。

把推薦意願做成一條持續指標

複製 NPS 調研,自動分層,一天之內回訪每一位貶損者。