一句話答案
在案件成交或流失後寄出此問卷，記錄對比過的廠商、決定勝負的關鍵原因，以及本可翻轉結果的那一項；流失方受訪者是經過挑選的一群，要看重複出現的模式而非單一封回覆。
關於此範本
轉換儀表板只會告訴你多少單溜走，不會告訴你為什麼。這份問卷依贏/輸分流，採集客戶真實的備選廠商清單，對拍板原因排序，最後匯出原因碼 — 業務賦能、產品與定位團隊看同一份證據。
線上預覽
範例表單預覽（應用發佈後可實際填寫）。
…
填一遍即可看到答卷如何匯入後台。
範本包含
跑這份問卷所需的一切。
1
備選廠商清單
客戶實際對比過的選項。
2
贏/輸分流
兩類客戶各答相應問題。
3
功能差距評分
對手有什麼我們沒有的東西。
4
原因碼匯出
直接對接 CRM 與賦能手冊。
使用流程
從複製到有產出只需四步。
1
複製範本
一鍵匯入 FormLM 工作臺，免費。
2
設定贏/輸分流
首題分流，讓兩類客戶各答相應問題。
3
由業務本人發出
個人署名的回覆率是 no-reply 信箱的 3 倍。
4
回流 CRM
匯出原因碼，業務、產品、行銷看同一份圖景。
適合誰
選擇你的角色 — 看看它如何嵌進工作流。
1
營收負責人
把輸單清單轉為可複用的異議地圖。
2
產品經理
依真正導致輸單的功能差距排定優先序。
3
定位與業務賦能
用買家原話刷新競對手冊。
關鍵能力
讓它成為專業交付物的地方。
- 備選廠商多選
- 贏/輸分流
- 拍板原因排序
- 功能差距與價格敏感度欄位
- 「什麼能翻轉結果」反向提問
- 原因碼可匯出
- 免費複製、自訂、改品牌
題目範例
真實題目預覽。
- 選擇我們之前你還認真對比過哪些廠商？（多選）
- 選擇我們的最關鍵原因是什麼？（開放）
- 沒有選擇我們的最關鍵原因是什麼？（開放，輸單分流）
- 請為最影響決策的功能差距評分（1–5 矩陣）
- 價格是決定性因素嗎？（是/否/部分）
- 哪一點本可以翻轉你的決定？（開放）
常見問題
為什麼要做輸贏調查，而不是只看轉換率？
轉換率告訴你有多少單流失了，輸贏調查告訴你為什麼 — 對手是誰、哪個功能、哪句異議。差別就是簡報上的紅箭頭與一條可執行的修復路線。
跟成單前的市場調研有何區別？
需求調查在客戶形成候選名單之前挖痛點；本競品對比在成交或輸單之後展開，採集真實備選廠商與拍板原因。
決策之後多久發出問卷合適？
7–14 天內。太早客戶還在消化，超過 30 天具體異議就模糊了。
合理的回覆率是多少？
6 題短問卷+業務本人發出：贏單 15–25%、輸單 5–10%。允許匿名可再抬一檔。
是否免費？
是。一鍵即可將問卷與品牌樣式複製到 FormLM 工作臺，無需付費。