一句話答案
以單一 0–10 推薦題把受訪者自動歸為推薦者、中立者與貶損者，再以「為什麼」原話把分數轉成行動；樣本偏小時淨推薦值的波動會比大樣本明顯。
關於此範本
分數沒有原因只是裝飾。本 NPS 範本把經典的 0–10 推薦題與「打這個分的主要理由」開放題配對，自動分層為推薦者/中立/貶損者，並按段匯出原因——行銷拿到分數同時也拿到分數背後的故事。
線上預覽
示例表單預覽（應用發布後可即時填寫體驗）。
…
填寫後即可看到作答如何流轉。
包含內容
跑 NPS 所需的一切。
1
0–10 推薦量表
標準 NPS 題。
2
自動分層
推薦者（9–10）、中立（7–8）、貶損者（0–6）。
3
開放追問
「打這個分的主要理由」。
4
可分層匯出
每層原因用於 messaging 與修復。
使用步驟
從複製到交付，四步完成。
1
複製範本
一鍵匯入 FormLM 工作臺，免費。
2
加追問
按需疊加產品或服務問題。
3
發給客戶
購買後、應用內或季度。
4
讀分層
把推薦/貶損原因匯出。
適用人群
選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
品牌經理
按活動、地區與細分忠誠度。
2
增長行銷
把推薦者變成口碑與見證素材。
3
創辦人
把貶損者原因當作下季產品路線圖。
核心特性
讓它成為專業交付物的能力。
- 標準 0–10 推薦題
- 自動分推薦/中立/貶損
- 開放原因追問
- 可選自定義細分題
- 可匯出分層原因
- 按品牌可自定義
- 免費複製、自定義、換品牌
內含示例問題
真實問題預覽。
- 你會把 [品牌] 推薦給朋友或同事的可能性有多大？（0–10）
- 你打這個分的主要理由是什麼？（開放）
- 你成為客戶多久了？（下拉）
- 你還考慮過哪些競品？（可選開放）
常見問題
為什麼跑品牌 NPS 而不是通用滿意度調查？
滿意度測的是一次交易的感覺；NPS 測的是你的品牌值不值得被推薦——對自然增長是更強的先行指標。
它和行銷服務客戶滿意度調查有何不同？
服務滿意度打的是代理執行——B2B 關係健康；本 NPS 測的是終端消費者對品牌自身的忠誠。
NPS 標準公式是什麼？
%推薦者（9–10）− %貶損者（0–6）。中立（7–8）兩頭都不計。
能加自己的追問嗎？
可以。所有欄位可編輯。
是否免費？
免費。一鍵複製調查與品牌設定進 FormLM 工作臺。