一句話答案
每次合作結束都請客戶就策略、執行、匯報與溝通分項評分，定期追蹤才能比出哪一構面正在拉低滿意度；屬客戶自評情緒，建議與續約率一起判讀。
關於此範本
「最近怎麼樣」總換來「還不錯」。結構化的四項打分——策略、執行、匯報、溝通——加上續約意圖題，能在合約到期前抓出悄悄比較別家的客戶。按季跑，讓每個客戶的分數成趨勢而不是快照。
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…
填寫後即可看到作答如何流轉。
包含內容
跑此調查所需的一切。
1
四維評分
策略、執行、匯報、溝通各 1–5。
2
續約意圖
直問「會不會續」作為流失預警。
3
開放回饋
最大加分項與最大摩擦各一條。
4
可匯出
按客戶趨勢給 QBR 與續約準備。
使用步驟
從複製到交付，四步完成。
1
複製範本
一鍵匯入 FormLM 工作臺，免費。
2
對齊服務項
把四項換成你實際交付的維度。
3
季度傳送
發給所有在職客戶負責人。
4
讀趨勢
按客戶匯出分數用於 QBR 與續約準備。
適用人群
選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。
1
代理機構創辦人
續約前看到悄悄流失的客戶。
2
客戶負責人
用證據而不是感覺準備 QBR。
3
營運經理
按服務維度找跨客戶共性瓶頸。
核心特性
讓它成為專業交付物的能力。
- 四項服務維度 1–5 打分
- 續約意圖題作為流失預警
- 開放贏/摩擦題
- 維度可按代理自定義
- 季度按客戶趨勢
- 可匯出到 QBR 簡報
- 免費複製、自定義、換品牌
內含示例問題
真實問題預覽——按你服務菜單自定義。
- 我們戰略層思考對你業務的幫助有多大？（1–5）
- 執行力——是否按時按 brief 交付？（1–5）
- 匯報是否清晰並真正推動決策？（1–5）
- 溝通回應與透明度？（1–5）
- 到期會不會續約？（1–5）
- 本期我們帶來的最大成功是什麼？（開放）
- 你最希望我們修好的一處摩擦？（開放）
常見問題
為什麼跑一份服務滿意度調查，而不是隨口問客戶怎麼樣？
「還好，謝謝」不是訊號。結構化打策略、執行、匯報、溝通四項分——再加一道續約意圖題——能在合約到期前抓出那些悄悄在比較別家的客戶。
它和 NPS 調查有何不同？
NPS 只測一件事——會不會推薦你；本調查拆到具體服務維度。
代理機構多久跑一次？
至少每季一次；重要交付或續約前後加跑一次。
是否免費？
免費。一鍵複製調查與品牌設定進 FormLM 工作臺。