一句話答案
長問卷失敗在客戶把它當作業，並以外交辭令作答。這份表刻意只留六題、錨定在具體的交付項目上，並要求推薦分給出理由 — 於是一個 9 分也藏不住未處理的不滿。多數續約風險其實藏在後兩道開放題裡，通常是回應速度與範圍蔓延，而不是交付品質。
關於此範本
開頭寫明專案名稱與交付項目，問題問結果而不是問服務，推薦分的理由設為必填。做完這一步，你拿到的不再是客套話，而是能直接進復盤會議的兩段原話。它評估的是一段合作，不是整段關係，這也是客戶願意認真填完的原因。
需要季度整案體檢時，請改用代理機構客戶滿意度調查；打分 9 或 10 的客戶，當場轉到證言與案例授權表，趁措辭還在他們嘴邊。
線上預覽
範例表單預覽（應用發布後可即時填寫體驗）。
…
填寫後即可看到作答如何流轉。
包含內容
六題就夠用的結案回饋結構。
1
六個固定問題
兩個評分、兩個開放、一個續約意向與一個授權勾選。
2
必填的推薦分理由
沒有理由就無法提交，高分也藏不住問題。
3
證言授權
姓名、公司與 Logo 的使用許可提前拿到。
4
寫明專案的開頭語段
把答案鎖在這一次合作上，而非泛泛印象。
使用步驟
從交付到閉環，四步完成。
1
複製範本
一鍵匯入工作臺，免費。
2
寫明專案與交付項目
在開頭填上專案名稱，答案才會具體。
3
由窗口人親自發出
客戶熟悉的人傳送，回收率遠高於公共信箱。
4
文字化閉環
告訴他們回饋促成了哪一處改變。
適用人群
依角色看它如何嵌進你現有的流程。
1
代理機構與工作室
每個專案或活動都以復盤收尾，而不是尷尬的續約電話。
2
自由業顧問
把一次合作變成證據：評價、成果與轉介紹線索。
3
客戶經理
在變成拒續郵件之前九十天，先看見不滿訊號。
核心特性
讓客戶願意認真答完的設計。
- 對照原定簡報評滿意度，1–5 分
- 0–10 推薦分並強制說明原因
- 哪些該保留、哪些下次要改，分兩題收集
- 性價比與是否再度合作的意向
- 證言、姓名與 Logo 使用的授權勾選
- 轉介紹提問：還應該和誰聊聊
- 手機優先，客戶無需註冊即可作答
- 免費複製、自訂與換品牌
內含示例問題
真實欄位預覽 — 完整範本可自行增減。
- 這次專案結果你有多滿意？（1–5）
- 你有多大的可能把我們推薦給同行的人？（0–10）
- 是什麼讓你給出這個分數？（開放，必填）
- 哪些做法希望我們繼續保持？（開放）
- 如果重來一次，我們該改哪一點？（開放）
- 性價比如何，還會再合作嗎？（選擇＋開放）
- 可以引用你的評價並使用姓名與 Logo 嗎？（勾選）
常見問題
客戶回饋表應該在什麼時候發？
交付後一週之內，細節還記得清楚、也還沒進入下一輪商務談判時。放在續約時發，答案會被客戶想要的談判結果影響；拖到幾個月後，只剩客套話。
幾個問題才不會讓填寫率崩掉？
付費客戶關係的實務上限是六到八題。再往後完成率明顯下降，開放題品質也同步走低，這份表刻意壓在六題。
回收率多少算正常？
由客戶認識的負責人署名發出，通常回收 25%–40%。低於這個區間，多半是沒人告訴客戶這些答案會改變什麼，請在邀請信裡寫清楚。
和機構客戶滿意度調查有何區別？
滿意度調查按季評估整體關係，拆成策略、執行、報告與溝通四項；這份表只評一次剛結束的合作，兩分鐘做完，因此完成率明顯更高。
可以在同一張表裡要證言嗎？
可以，而且應該。分數高的客戶在回答這次結果時已經寫出大半段證言，加一個授權勾選，再轉到證言授權表把使用權利補齊。