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免費客戶流失預警評估範本

給每個帳號的風險訊號打分:參與下滑、關鍵支持者離任、積案未決、續約臨近——加權排名加 AI 報告,趕在到期前排出一張搶救名單。

評估
約 8 分鐘
風險評分 + AI 報告
線上預覽

一句話答案

按帳號給參與下滑、關鍵支持者離任、積案與續約距離打分,趕在到期前排出一張帶優先序的搶救名單。

💡

關於此範本

流失提前幾個月就會來敲門——沒人回的訊息主旨列、離任的關鍵支持者、越拖越久的工單。這份評估把訊號逐一量化:使用與參與漂移、關係覆蓋、積案、近期價值與續約距離——加權結果加 AI 報告把整個客戶帳本排成安全 / 觀察 / 搶救三檔,趁搶救還來得及的時候。

🖥️

線上預覽

範例表單與報告預覽(應用發布後即可填寫體驗)。

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填寫後即可看到作答如何流轉。
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示例 AI 報告含評分圖表與建議,可列印為 PDF。
📦

包含內容

執行該範本所需的一切。

1

訊號分打

參與、覆蓋、積案、價值與時間各評各的。

2

搶救排序

加權總分按「值得救的緊急度」排隊。

3

理由留檔

「為什麼走」的答案就是救回計劃第一行。

4

複評節奏

每季重新打分,看搶救是否真的有效。

🧭

使用步驟

從複製到交付,四步完成。

1

使用此範本

複製評估,列出你的客戶。

2

每季共評

帳號團隊一起打五構面。

3

定檔位

對照總分劃出安全 / 觀察 / 搶救。

4

跑搶救

名單上的帳號配計畫、配日期,不配焦慮。

👥

適用人群

選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

客戶成功負責人

有排序的風險清單勝過拍腦袋的大盤。

2

客戶經理

把搶救力氣用在訊號指向處。

3

創辦人

提前一季知道哪些營收正在悄悄蒸發。

⭐

核心特性

讓它成為專業交付物的能力。

📝

內含示例問題

真實問題預覽——線上版本會逐題評分,並為每位作答者生成報告。

  1. 與半年前比,客戶的參與度下降了嗎?(1–5)
  2. 日常對口的關鍵支持者還在任嗎?(選項)
  3. 超出服務承諾未決的工單有幾個?(1–5)
  4. 上季客戶是否見過明確價值?(1–5)
  5. 距續約日多遠、誰在盯?(選項)
  6. 他們最可能離開的一個理由?(自由填答)
❓

常見問題

流失預警評估看哪幾個訊號?
參與漂移、關鍵支持者與覆蓋流失、未決積案欠帳、近期價值與續約距離——五個最可靠的早期流失標誌。
輸出怎麼用?
加權分數把帳號分成安全 / 觀察 / 搶救三檔,每份評估另生成可列印的 AI PDF 作為搶救計畫的地基。
客戶流失預警評估可以免費使用嗎?
免費。複製到 FormLM 工作區,每季全帳號重跑一次,風險走勢才連得起來。
它能百分百預測流失嗎?
不能——它排的是「誰的注意力過期了」;搶救名單是任務分派,不是讖語。
客戶口徑與內部打分打架怎麼辦?
對照客戶側問卷(本分類的 NPS / CSAT)一起看——內部自評與客戶口徑的差值就是盲點所在。

在還能救的時候接住流失

五個訊號逐一打分——複製預警評估,排出你的搶救名單。