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免費客戶溝通健檢表範本

按帳號盤點真實溝通:承諾與實際的會議節奏、回覆速度、管道與利害關係人覆蓋——加權評分加 AI 報告,點名 90 天沒聯絡的人。

評估
約 8 分鐘
評分 + AI 報告
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一句話答案

按帳號盤點承諾與實際的會議節奏、回覆速度、管道與利害關係人覆蓋,用 AI 報告點名長期沒被聯絡的人。

💡

關於此範本

客戶很少因為一次壞會議流失,多是在越拉越寬的沉默裡流失。這份健檢按帳號盤真實的溝通模式:承諾的會議節奏對照實際發生的、誰回訊息多快、什麼內容走什麼管道、哪些利害關係人已經九十天沒被聯絡——加權結果加 AI 報告,把關係衛生從一種感覺變成一份可修的清單。

🖥️

線上預覽

範例表單與報告預覽(應用發布後即可填寫體驗)。

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填寫後即可看到作答如何流轉。
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示例 AI 報告含評分圖表與建議,可列印為 PDF。
📦

包含內容

執行該範本所需的一切。

1

節奏真相

承諾的頻率與實際發生的頻率同屏對照。

2

覆蓋圖

一季沒被碰的利害關係人會被點名。

3

管道適配

什麼更新走什麼路、哪條在路上被無視。

4

每帳號一頁報告

可直接墊在季審開頭的評分頁。

🧭

使用步驟

從複製到交付,四步完成。

1

使用此範本

把健檢複製到工作區。

2

按帳號季評

客戶經理與帳號團隊一起打分。

3

找到沉默

報告標出觸達最少的利害關係人。

4

定點修補

每個缺口定節奏、主人與管道,下季複評。

👥

適用人群

選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

客戶與成功負責人

續約季喊破之前先看見關係的沉默。

2

業務主管

輔導覆蓋品質,而不只輔導活動量。

3

創辦人

用陌生人的誠實稽核自己的客戶觸達。

⭐

核心特性

讓它成為專業交付物的能力。

📝

內含示例問題

真實問題預覽——線上版本會逐題評分,並為每位作答者生成報告。

  1. 你們兌現了承諾客戶的會議頻率嗎?(1–5)
  2. 客戶訊息多久得到一次真回覆?(1–5)
  3. 每類利害關係人收到的是為他們客製的資訊嗎?(1–5)
  4. 重要更新是否走客戶真看的管道?(1–5)
  5. 這季沒碰過的客戶利害關係人有誰?(自由填答)
  6. 客戶抱怨最多的是:太多 / 太少 / 錯管道(單選)
❓

常見問題

這份客戶溝通健檢測什麼?
帳號觸達的真實節奏:兌現或違約的會議頻率、回覆速度、管道匹配,與哪些利害關係人正安靜地不被打擾。
客戶溝通健檢表評分後的報告怎麼出來?
每構面 1–5 加權彙總,每次健檢生成個人化、可列印的 AI PDF——這個帳號的溝通健康頁。
客戶溝通健檢表是免費的嗎?
免費。複製到 FormLM 工作區,每季全部客戶跑一遍。
由誰打分最適合?
帳號團隊一起——主管單人的猜測恰好漏掉健檢要找的那些沉默。
該按什麼節奏健檢?
每季一次;另外,任何客戶說出「我們覺得被晾在旁邊」之後立即補一次——那句話是一條值得打分的發現。

盤出帳號裡的沉默

給節奏、覆蓋與回覆打分——複製健檢表,在續約發現缺口前先補上。