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免費新客戶上線回訪表範本

上線後 30/60/90 天各回訪一次:上線順不順、節奏對不對、會不會用、價值到沒到——蜜月期結束前把關係釘牢。

問卷
約 3 分鐘作答
30/60/90 三拍
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一句話答案

上線後第 30、60、90 天各回訪一次,量上線順不順、節奏、會不會用與價值是否抵達,在蜜月期結束前把關係釘牢。

💡

關於此範本

頭九十天在錢被談之前就已決定續約。這份回訪在 30、60、90 天各發一次,問別人收不到的事:設定交接順不順、節奏合不合適、買的團隊到底會不會用、承諾過的價值感覺到沒有——答案來得趁關係還有耐心,也趁修復還來得及。

🖥️

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範例表單預覽(應用發布後即可填寫體驗)。

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填寫後即可看到作答如何流轉。
📦

包含內容

執行該範本所需的一切。

1

三拍節奏

每個節點只問該節點可知的真話。

2

節奏訊號

太快與太慢是兩種修法,問卷把它們分開。

3

價值錨點

「承諾的價值兌現了嗎」是最早的續約預測題。

4

90 天修復清單

開放問題自帶一個截止日。

🧭

使用步驟

從複製到交付,四步完成。

1

使用此範本

複製調查,設好你的里程碑天數。

2

30 天發第一次

一切還來得及修的時候。

3

60 天再發一次

對照答案——卡住的回覆就是升級素材。

4

90 天收官

最後一次回訪直接當首次季審議程。

👥

適用人群

選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

匯入與成功團隊

看清上線的哪一步在流失人。

2

匯入顧問

趁客戶還記得,給自己專案打個分。

3

創辦人

知道產品對新使用者到底有沒有兌現承諾。

⭐

核心特性

讓它成為專業交付物的能力。

📝

內含示例問題

表內題目預覽——複製範本後,所有欄位都保持可編輯。

  1. 設定與資料交接順利嗎?(1–5)
  2. 匯入節奏適合您的團隊嗎?(太快 / 正好 / 太慢)
  3. 您的團隊今天能獨立完成核心流程嗎?(1–5)
  4. 到現在哪件事讓人覺得值?(自由填答)
  5. 還有什麼讓您困惑或缺失?(自由填答)
  6. 我們承諾的價值兌現了嗎?(是 / 部分 / 還沒)
  7. 90 天前希望我們修好的事(自由填答)
❓

常見問題

為什麼分 30/60/90 而不是問一次?
三個階段的真話不同:設定摩擦會消退、節奏遺憾會累積、價值感知會落地——一次晚問卷把三者平均成噪音。
新客戶上線回訪表可以免費使用嗎?
免費。複製到 FormLM 工作區,每個新客戶各里程碑都能發。
回饋很好但使用率在掉怎麼辦?
把調查回饋與用量資料並看——話加上行為,才是早期流失的完整畫像。
客戶經理能即時看回覆嗎?
能——全部進統一看板;「90 天前要修的事」就是下次通話的議程。
短週期專案能用嗎?
能——把 30/60/90 換成你的里程碑天數即可,分拍對照的邏輯兩週也跑得動。

關係要在頭九十天裡保住

問出能預測續約的那幾題——複製回訪表,設好你的節點。