CSAT 用五点量表测一次具体接触的满意度——问题设计、回收时窗与报告口径怎么配才有效。
CSAT 问的是对某一个触点的满意程度——一堂课、一次购买、一张工单——常用五点量表，以「满意占比」（最高两档）报告。与 NPS 不同，它是交易级的，当场可行动。
CSAT =（最高两档人数 / 总人数）× 100。
课后 CSAT 86%，但「节奏」题只有 3.1/5——下周就能改；换成 NPS 只会摊手。
任何离散交互结束后的 24 小时内、记忆还热的时候。按旅程阶段堆 CSAT 题，找到漏水的那一段。
报告要带量表口径，别只报头条百分比——同一批数据，「均值 4.2」与「86% 满意」说的是两个世界。
交易用 CSAT，关系用 NPS。工作坊收 CSAT；教练陪跑合同收 NPS。
在完成动作的自然现场问一题（工具里、教室里），别依赖事后邮件。
把概念变成在线评估：CSAT 满意度分
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