CSAT 用五點量表測一次具體接觸的滿意度——問題設計、回收時窗與報告口徑怎麼配才有效。
CSAT 問的是對某一個觸點的滿意程度——一堂課、一次購買、一張工單——常用五點量表，以「滿意佔比」（最高兩檔）報告。與 NPS 不同，它是交易級的，當場可行動。
CSAT =（最高兩檔人數 / 總人數）× 100。
課後 CSAT 86%，但「節奏」題只有 3.1/5——下週就能改；換成 NPS 只會攤手。
任何離散互動結束後的 24 小時內、記憶還熱的時候。按旅程階段堆 CSAT 題，找到漏水的那一段。
報告要帶量表口徑，別隻報頭條百分比——同一批資料，「均值 4.2」與「86% 滿意」說的是兩個世界。
交易用 CSAT，關係用 NPS。工作坊收 CSAT；教練陪跑合同收 NPS。
在完成動作的自然現場問一題（工具裡、教室裡），別依賴事後郵件。
把概念變成線上評估：CSAT 滿意度分
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