TNA 在建课之前把能力缺口与流程缺口分开——三个层面、一个问题、以及终结拍脑袋的数据。
培训需求分析是决定「要不要培训」的前置工序：组织分析（哪里疼）、人员分析（谁疼）、任务分析（疼哪个行为）。产出是一句带着数字的缺口陈述。
缺口 = 应有水平 − 当前水平（按岗位 × 行为）；只有知识/技能类缺口才交给培训。
三团队里两个的销售投诉最终定位到 CRM 可见性问题——TNA 把三分之一培训预算改道去了流程修复。
每次建课之前；以及每季度刷新优先级。出资人说「直接开干」的时候，正是 TNA 最值钱的时候。
发问卷收集「想学什么」不是 TNA——愿望是数据，缺口才是证据。没有数字的缺口陈述不可用于决策。
单个项目 2-4 周。它恰是大家最爱砍、也是项目跑偏的头号原因。
照样跑 TNA，让它确认——三成时候会改道到流程、激励或招聘。那才是你来赚的钱。
把概念变成在线评估：培训需求分析
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