TNA 在建課之前把能力缺口與流程缺口分開——三個層面、一個問題、以及終結拍腦袋的資料。
培訓需求分析是決定「要不要培訓」的前置工序：組織分析（哪裡疼）、人員分析（誰疼）、任務分析（疼哪個行為）。產出是一句帶著數字的缺口陳述。
缺口 = 應有水平 − 當前水平（按崗位 × 行為）；只有知識/技能類缺口才交給培訓。
三團隊裡兩個的銷售投訴最終定位到 CRM 可見性問題——TNA 把三分之一培訓預算改道去了流程修復。
每次建課之前；以及每季度重新整理優先順序。出資人說「直接開幹」的時候，正是 TNA 最值錢的時候。
發問卷收集「想學什麼」不是 TNA——願望是資料，缺口才是證據。沒有數字的缺口陳述不可用於決策。
單個專案 2-4 周。它恰是大家最愛砍、也是專案跑偏的頭號原因。
照樣跑 TNA，讓它確認——三成時候會改道到流程、激勵或招聘。那才是你來賺的錢。
把概念變成線上評估：培訓需求分析
瀏覽範本 →