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📊 问卷与市场研究

免费客户满意度诊断模板

把重要性与满意度成对计分,覆盖质量、响应、价值与便利四个主题、共八个维度 16 条加权陈述,报告标出「重要却做得差」的不满来源。

8 个维度
约 10 分钟
AI PDF 报告
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一句话答案

把重要性与满意度成对计分,覆盖质量、响应、价值与便利四个主题、共八个维度 16 条加权陈述,报告标出「重要却做得差」的不满来源。

💡

关于此模板

一个满意度总分藏住了唯一有用的问题:它是从哪里来的。这份诊断把重要性与满意度成对计分,覆盖质量、响应、价值与便利四个主题——也就是八个评分维度、16 条加权陈述。AI PDF 报告逐维给出分档,于是一件「极重要却做得差」的事会被看成为不满的来源,而不是被平均掉;报告同时给出每维的解读与下一步。

🖥️

在线预览

表单与 AI 报告在线预览——填写后,报告按您的作答生成。

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填写后即可看到作答如何流转。
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示例 AI 报告含评分图表与建议,可打印为 PDF。
📦

包含内容

运行该模板所需的一切。

1

重要性与满意度成对

每个主题评两次:有多重要,落地如何。

2

四个服务主题

质量、响应、价值与便利,共八个维度。

3

风险排序

不满真正来自哪里,按差距排序。

4

可据以行动的报告

逐维分档加解读。

🧭

使用步骤

从复制到交付,四步完成。

1

使用此模板

免费复制到 FormLM 工作区。

2

逐维度打分

一次提交代表一个视角

3

找出落差维度

重要性高而满意度低的那几项就是目标。

4

先修最大风险

按排序逐维度处理

👥

适用人群

选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

体验与质量团队

不满有了住址

2

客户与 CS 负责人

知道是哪个驱动在制造流失

3

管理层

一次会议完成季度诊断

⭐

核心特性

让它成为专业交付物的能力。

📝

内含示例问题

真实问题预览——完整版本会加入评分并为每位作答者生成个性化报告。

  1. 我获得的服务质量对我极其重要(1-5)
  2. 我把服务品质标准看得比其他因素更高(1-5)
  3. 我对服务的整体质量感到满意(1-5)
  4. 服务稳定达到我期望的质量水平(1-5)
  5. 团队响应迅速、乐意帮忙对我非常重要(1-5)
  6. 我特别看重需求被处理的及时性(1-5)
❓

常见问题

这和 CSAT 问卷有何区别?
CSAT 给一次互动打分;这份诊断给满意度的驱动结构打分——互动哪里在失守的地图。
该客户填还是内部填?
客户填真相,团队填假设;两种都跑,分歧处就是工作坊。
AI 报告排序什么?
八个维度各自分档,重要度高而满意度低的主题排在最前,并附每维解读。
能追踪一次修复吗?
能——按季度用同一份卷复跑,维度分的变化本身就是修复的趋势线。
多少样本合适?
每个分层三十份以上即可驱动排序;这里逐条原话比小数精度值钱。
四个驱动都能免费诊断吗?
能——四主题共八个维度全部计分免费,按评审周期或客群各复制一份即可。

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