一句话答案
续约前的留存问卷：续约意向与满意陈述、留下的原因、正在推向离开的原因、几乎不用的功能，以及什么才值得升级，末尾附一段开放原因。
等到续约周才问为什么，已经太晚。这份续约前问卷分四块十九题：续约意向、整体满意与推荐意愿；留下的原因（功能、客服、性价比及多选驱动项）；流失信号（正在推向离开的理由、使用频率、几乎不用的功能、什么才值得升级）；以及受访者背景（行业、合约类型）与开放原因，最后请他说出退订时第一个想到的词。
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续约可能、整体满意与推荐意愿。
功能、客服、性价比，另有多选驱动项。
推向离开的理由、使用频率、几乎不用的功能。
什么才值得更高套餐，行业、合约类型与开放原因。
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续约前十到二十天或用量下滑时发送
1-2 分账户进入外呼窗口
续约关闭前处理点名的问题
选择你的角色——看它如何嵌入你的流程。
用来得及行动的原因清单降流失
看清什么续住席位、什么退掉席位
给续费风险名单补上证据
让它成为专业交付物的能力。
真实问题预览——完整版本里每个字段都可以自定义。
