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🧭 教练与咨询

教练 NPS 推荐值调研模板

0-10 推荐意愿之外强制追问理由与提分条件,自动分成推荐者、中立者与贬损者,让你知道该先回应哪一类回答。

0-10 打分
必答理由
分组视图
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一句话答案

0-10 推荐意愿之外强制追问理由与提分条件,自动分成推荐者、中立者与贬损者,让你知道该先回应哪一类回答。

💡

关于此模板

没有理由的 NPS 只是一个情绪读数。这份调研问标准的 0-10 推荐题,随后一定追问:为什么是这个分、怎样才会更高。作答自动归类为推荐者、中立者与贬损者,汇总视图把三类人的语言分开呈现,教练因此知道,是先修一个交付缺陷,还是把已经有效的东西做深。

🗂️

模板速览

模板名称NPS 推荐值调研
所属分类教练与咨询
表单形式结构化调研,作答可导出
填写用时约 10 分钟 / 份
你将获得结构化、带时间戳的作答记录,可审阅、导出与留档
适用于依赖转介绍的工作室 · 有套餐的教练 · 项目负责人
费用在 FormLM 免费复制并自定义
🖥️

在线预览

示例表单预览(应用发布后可即时填写体验)。

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…
填写后即可看到作答如何流转。
📦

包含内容

复制这份模板后你会拿到的部分。

1

0-10 标准题

推荐的原始量表,不做修饰。

2

强制理由

这个分数的来由,为什么不更低。

3

提分题

什么会让它更高。

4

自动分组

推荐者、中立者、贬损者分别归类。

🧭

使用步骤

四步,从复制到可用成果。

1

在真实节点发送

里程碑之后或结项时。

2

客户打分并解释

不到两分钟。

3

分组阅读

贬损者的理由优先处理。

4

闭环回访

回应那个人,而不是平均分。

👥

适用人群

看看它嵌在教练执业流程的哪一环。

1

依赖转介绍的工作室

知道自己真实的推荐水位。

2

有套餐的教练

在流失之前察觉不满。

3

项目负责人

跟踪一批学员随时间的变化。

⭐

核心特性

让它成为一份专业交付物的能力。

📝

内含示例问题

模板里的真实题项——字段在工作台里继续可编辑,作答逐条归档可导出。

  1. 你有多大可能把我们推荐给别人,0-10?(量表)
  2. 给出这个分数的主要原因是什么?(开放)
  3. 什么会让分数更高?(开放)
  4. 教练中哪个部分帮助最大?(开放)
  5. 哪个部分最没用?(开放)
  6. 你会续订或重新开始吗?(单选)
❓

常见问题

什么是 NPS?
一道 0-10 的推荐意愿题,按得分把客户分为推荐者、中立者与贬损者。
只问一个问题够吗?
不够。分数用于排名,只有理由告诉你该改什么,所以追问是必填项。
什么时候发送?
在真实节点——结项或交付了某个成果之后,而不是项目中途随机发。
教练行业多少分算好?
只有对照自身趋势与分组结构才有意义。八个样本的小工作室应该读理由,不是读分数。
贬损者要联系吗?
必须,而且排在最前。留存价值正在这一步闭环里。
适合企业项目吗?
适合,加一栏角色字段,就能把决策者与学员的视角分开。

立即使用「NPS 推荐值调研」

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