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🧭 教練與諮詢

教練 NPS 推薦值調研範本

0-10 推薦意願之外強制追問理由與提分條件,自動分成推薦者、中立者與貶損者,讓你知道該先回應哪一類回答。

0-10 打分
必答理由
分組檢視
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一句話答案

0-10 推薦意願之外強制追問理由與提分條件,自動分成推薦者、中立者與貶損者,讓你知道該先回應哪一類回答。

💡

關於此範本

沒有理由的 NPS 只是一個情緒讀數。這份調研問標準的 0-10 推薦題,隨後一定追問:為什麼是這個分、怎樣才會更高。作答自動歸類為推薦者、中立者與貶損者,彙總檢視把三類人的語言分開呈現,教練因此知道,是先修一個交付缺陷,還是把已經有效的東西做深。

🗂️

範本速覽

範本名稱NPS 推薦值調研
所屬分類教練與諮詢
表單形式結構化調研,作答可匯出
填寫用時約 10 分鐘 / 份
你將獲得結構化、帶時間戳的作答紀錄,可審閱、匯出與留檔
適用於依賴轉介紹的工作室 · 有套餐的教練 · 專案負責人
費用在 FormLM 免費複製並自訂
🖥️

線上預覽

範例表單預覽(應用發布後即可填寫體驗)。

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填寫後即可看到作答如何流轉。
📦

包含內容

複製後你會拿到的內容。

1

0-10 標準題

推薦的原始量表,不做修飾。

2

強制理由

這個分數的來由,為什麼不更低。

3

提分題

什麼會讓它更高。

4

自動分組

推薦者、中立者、貶損者分別歸類。

🧭

使用步驟

四步完成:複製、調整、送出、拿到結果。

1

在真實節點傳送

裡程碑之後或結項時。

2

客戶打分並解釋

不到兩分鐘。

3

分組閱讀

貶損者的理由優先處理。

4

閉環回訪

回應那個人,而不是平均分。

👥

適用人群

看它落在教練執業流程的哪一站。

1

依賴轉介紹的工作室

知道自己真實的推薦水位。

2

有套餐的教練

在流失之前察覺不滿。

3

專案負責人

跟蹤一批學員隨時間的變化。

⭐

核心特性

一份專業交付物該有的能力。

📝

內含示例問題

範本裡的真實題項——欄位在工作臺可繼續編輯,作答逐筆歸檔可匯出。

  1. 你有多大可能把我們推薦給別人,0-10?(量表)
  2. 給出這個分數的主要原因是什麼?(開放)
  3. 什麼會讓分數更高?(開放)
  4. 教練中哪個部分幫助最大?(開放)
  5. 哪個部分最沒用?(開放)
  6. 你會續訂或重新開始嗎?(單選)
❓

常見問題

什麼是 NPS?
一道 0-10 的推薦意願題,按得分把客戶分為推薦者、中立者與貶損者。
只問一個問題夠嗎?
不夠。分數用於排名,只有理由告訴你該改什麼,所以追問是必填項。
什麼時候傳送?
在真實節點——結項或交付了某個成果之後,而不是專案中途隨機發。
教練行業多少分算好?
只有對照自身趨勢與分組結構才有意義。八個範例的小工作室應該讀理由,不是讀分數。
貶損者要聯絡嗎?
必須,而且排在最前。留存價值正在這一步閉環裡。
適合企業專案嗎?
適合,加一欄角色欄位,就能把決策者與學員的視角分開。

立即使用「NPS 推薦值調研」

複製進你的工作臺,自定義並分享——免費開始。