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🌿 心理與治療

免費治療滿意度調研範本

治療滿意度調研範本:約診可及性、行政溝通、會談體驗與諮商關係分塊評分,再加是否回頭與是否推薦——機構終於分清投訴裡哪些歸前台、哪些歸諮商室。

約 4 分鐘
多區塊評分
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一句話答案

治療滿意度調研範本:約診可及性、行政溝通、會談體驗與諮商關係分塊評分,再加是否回頭與是否推薦——機構終於分清投訴裡哪些歸前台、哪些歸諮商室。

免責宣告:本調研蒐集服務體驗回饋用於改進,不是臨床量尺;嚴重關切請按機構的申訴與安全保障流程處理。

內容說明:評分區塊僅供參考,請依你的服務構成設置。

💡

關於此範本

約不上號的那週,會被記在諮商的帳上。這份調研把約診可及性、行政溝通、會談體驗與諮商關係分塊評分,再問會不會再來、會不會推薦——機構終於看清哪些抱怨該前台管、哪些是專業的事,並挑出最低分那塊先動手改。

🖥️

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可填寫的範例問卷預覽(應用發布後即可體驗)。

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填寫後即可看到作答如何流轉。
📦

包含內容

服務、治療師與療效滿意度各維度。

1

服務區塊拆分

約診、行政、空間與工具各歸各的分。

2

關係塊獨立

把諮商品質與後勤摩擦分開看。

3

留駐訊號

再次選擇與推薦意向可度量。

4

機構趨勢

跨來訪者與跨月份彙總。

🧭

使用步驟

從複製到一份滿意度讀數,四步完成。

1

複製範本

一鍵匯入調研——免費。

2

定時點

階段回顧或結案時發出。

3

發連結

四分鐘,可匿名。

4

先修最低分

動手改最差那塊,再測一次。

👥

適用人群

發起者——閉環回饋的機構。

1

機構負責人

分清拖累口碑的是前台還是專業。

2

連鎖診所

多個點位一把尺。

3

服務管理者

給資助方與合作夥伴的趨勢證據。

⭐

核心特性

讓這份滿意度調研值得來訪者花一分鐘。

📝

內含示例問題

真實題目預覽——請按服務區塊調整。

  1. 總體上你對我們的服務滿意嗎?(1-5)
  2. 需要時約得上會談的容易程度(1-5)
  3. 提醒與行政溝通的體驗(1-5)
  4. 會談本身的實際體驗(1-5)
  5. 諮商關係的品質(1-5)
  6. 你最希望我們先改哪一件事?(開放)
❓

常見問題

滿意度問卷該評諮商本身還是服務?
都要,但要分塊——一鍋燴時,約不上號的不便會被算進對諮商的評價;分開看,後勤往往還是更便宜的那個改進項。
最好的發送時機?
自然回顧點或結案時,別在依賴中的治療中段——那時沒有說不的安全。
來訪者會誠實作答嗎?
匿名加短表遠比當面問誠實;控制在五分鐘內,結尾留一道開放改進題。
低分怎麼辦?
挑最低的一個區塊公開地改掉再回訪——看得見的回應才是讓人下次願意填的理由。
和 NPS 調查差在哪?
NPS 只問一次推薦意願;這張拆出是哪些服務在製造或損耗推薦。
免費嗎?
免費——複製進 FormLM 工作區,改好區塊即可。

知道來訪者在給什麼打分

四分鐘把服務與諮商分開評——免費複製。