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📊 問卷與市場研究

免費客戶分級評估範本

按四個行為軸為客戶評分——行為投入、價值取向、技術採納、社交影響——12 條加權李克特陳述,產出 AI PDF 報告把畫像放進可執行的分層。

4 個軸
約 8 分鐘
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一句話答案

按四個行為軸為客戶評分——行為投入、價值取向、技術採納、社交影響——12 條加權李克特陳述,產出 AI PDF 報告把畫像放進可執行的分層。

💡

關於此範本

客戶清單無序擴張,悄悄吃掉最好的工時——而且沒人說得清吃掉的是哪一塊。這份測評用四條行為軸給受訪客戶評分,12 條加權 1-5 陳述:行為投入(每天使用、探索功能、每週時長)、價值取向(願為信任多付、比價的頻率、預期被滿足時的忠誠)、技術採納(新工具、搶先試用、數字優先)、社交影響(推薦、社群參與、給出反饋)。每次完成產出 AI PDF 報告,把四條軸分級並把畫像放進可執行的分層。

🖥️

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表單與 AI 報告線上預覽——填寫後,報告按您的作答生成。

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填寫後即可看到作答如何流轉。
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示例 AI 報告含評分圖表與建議,可列印為 PDF。
📦

包含內容

執行該範本所需的一切。

1

四條行為軸

行為投入、價值取向、技術採納、社交影響。

2

12 條加權陳述

具體 1-5 題目,而不是抽象標籤。

3

分級分層讀數

AI 報告把畫像放進可執行的分層。

4

可按群體復跑

同一措辭逐波使用,分層規模才可比。

🧭

使用步驟

從複製到交付,四步完成。

1

使用此範本

免費複製進 FormLM 工作區。

2

一位受訪者跑一次

由客戶本人回答這 12 條加權陳述。

3

產出分級報告

AI PDF 給出所在級別與動作

4

按客群橫向比較

同一份量表發給不同客群,看分層比例的變化。

👥

適用人群

選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

代理公司主持人

別讓一個高維護客戶佔走整個工作室

2

B2B 業務負責人

按分級而非按合作年資安排客戶覆蓋

3

獨立顧問

決定誰值得重點投入

⭐

核心特性

讓它成為專業交付物的能力。

📝

內含示例問題

真實問題預覽——完整版本會為每位作答者產生個人化報告。

  1. 我每天都會使用這個產品(1-5)
  2. 我會把產品裡的功能幾乎都試一遍(1-5)
  3. 我每週花在這個服務上的時間很多(1-5)
  4. 我願意為信任的品牌多付一些錢(1-5)
  5. 購買前我會對比不同品牌的價錢(1-5)
  6. 我會一直忠於滿足我預期的品牌(1-5)
❓

常見問題

什麼樣的分級才算「可執行」?
分層要能指向一個動作——為他做功能、重新定價、發展他當案例或停止服務;四條軸的分級組合就是為了逼出這個動作。
要評多少個帳戶?
由受訪客戶自己答這 12 條陳述,一個群體一份;把同一份量表發給不同客群,分層的差別就浮出來。
誰來評——業務窗口還是管理層?
這份測評由客戶本人作答,評的是行為而不是猜測;要讓內部假設對照,就再複製一份給團隊各自填。
分級報告給每個帳戶看什麼?
四條軸的分級、總體位置,以及對這一層的解讀與下一步。
要附交易資料嗎?
價值題建議以真實開票數字錨定;缺資料時先加一欄合約事實的開放題。
多久重評一次?
半年一次足以捕捉漂移;帳戶換對接人或改服務範圍後立刻補評。

按價值排客戶,而不是按合作年限

三軸評分,分級報告一次成型 — 免費