一句話答案
標準 CES 問卷：1-7 費力刻度問核心題，另收渠道、請求類型、結果、往返次數與六條費力來源陳述，末尾附降噪建議開放題。
客戶費力度的價值在知道費力發生在哪一步。這份問卷以標準 1-7 費力刻度題開頭，隨後採集渠道、請求類型、處理結果、一共往返幾次，再用六條陳述定位費力來源（流程是否好走、是否被迫重複陳述、等待過久、對方是否快速理解、是否做了多餘的事、自助是否夠用），最後附費力滿意度、繼續使用的可能與一格降噪建議。支援團隊據此修最費力的那條路。
表單線上預覽——填寫即可看到每個答案如何被採集與匯出。
執行該範本所需的一切。
一次互動後的 1-7 費力刻度。
六條陳述定位費力的具體環節。
渠道、請求類型、處理結果與往返次數。
一格開放題收集怎麼省力。
從複製到交付，四步完成。
免費複製 CES 問卷進工作區。
依團隊習慣調整「非常費力—非常輕鬆」的錨點
一次請求結束時立即觸發
依原因群組作答，先修最費力的那條路
選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。
把團隊目標從「解決」升級成「輕鬆地解決」
看清哪些流程讓客戶最吃力
分通路、分請求類型追蹤費力趨勢
讓它成為專業交付物的能力。
真實問題預覽——完整版本中每個欄位都可自訂。
