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📊 問卷與市場研究

免費客戶滿意度診斷範本

把重要性與滿意度成對計分,涵蓋品質、響應、價值與便利四個主題、共八個維度 16 條加權陳述,報告標出「重要卻做得差」的不滿來源。

8 個維度
約 10 分鐘
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一句話答案

把重要性與滿意度成對計分,涵蓋品質、響應、價值與便利四個主題、共八個維度 16 條加權陳述,報告標出「重要卻做得差」的不滿來源。

💡

關於此範本

一個滿意度總分藏住了唯一有用的問題:它是從哪裡來的。這份診斷把重要性與滿意度成對計分,涵蓋品質、響應、價值與便利四個主題——也就是八個評分維度、16 條加權陳述。AI PDF 報告逐維給出分級,於是一件「極重要卻做得差」的事會被看成為不滿的來源,而不是被平均掉;報告同時給出每維的解讀與下一步。

🖥️

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表單與 AI 報告線上預覽——填寫後,報告按您的作答生成。

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填寫後即可看到作答如何流轉。
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示例 AI 報告含評分圖表與建議,可列印為 PDF。
📦

包含內容

執行該範本所需的一切。

1

重要性與滿意度成對

每個主題評兩次:有多重要,落地如何。

2

四個服務主題

品質、響應、價值與便利,共八個維度。

3

風險排序

不滿真正來自哪裡,按差距排序。

4

可據以行動的報告

逐維分級加解讀。

🧭

使用步驟

從複製到交付,四步完成。

1

使用此範本

免費複製診斷進工作區。

2

逐構面評分

一次提交代表一個視角

3

找出落差構面

重要性高而滿意度低的那幾項就是目標。

4

先修最大風險

依排序逐構面處理

👥

適用人群

選擇你的角色——看它如何嵌入你的流程。

1

體驗與品質團隊

不滿有了住址

2

客戶與客服負責人

知道是哪個驅動在製造流失

3

管理層

一次會議完成季度診斷

⭐

核心特性

讓它成為專業交付物的能力。

📝

內含示例問題

真實問題預覽——完整版本會為每位作答者產生個人化報告。

  1. 我獲得的服務品質對我極其重要(1-5)
  2. 我把服務品質標準看得比其他因素更高(1-5)
  3. 我對服務的整體品質感到滿意(1-5)
  4. 服務穩定達到我期望的品質水平(1-5)
  5. 團隊響應迅速、樂意幫忙對我非常重要(1-5)
  6. 我特別看重需求被處理的及時性(1-5)
❓

常見問題

這和 CSAT 問卷有何區別?
CSAT 給一次互動打分;這份診斷給滿意度的驅動結構打分——互動哪裡在失守的地圖。
該客戶填還是內部填?
客戶填真相,團隊填假設;兩種都跑,分歧處就是工作坊。
AI 報告排序什麼?
八個維度各自分級,重要度高而滿意度低的主題排在最前,並附每維解讀。
能追蹤一次修復嗎?
能——每季用同一份卷重跑,構面分的變化本身就是修復的趨勢線。
多少樣本合適?
每個分層三十份以上即可驅動排序;這裡逐條原話比小數精度值錢。
四個驅動都能免費診斷嗎?
能——四主題共八個維度全部計分免費,按評審週期或客群各複製一份即可。

找到滿意在哪裡斷裂

四個驅動打分,拿到風險排序報告 — 免費