一句話答案
不只看推薦意願：是否已經在半年內推薦過、推薦給誰、什麼觸發了這次轉述、原話怎麼說、對方是否真的來試、怎樣讓轉述更容易。
NPS 告訴你多少人願意推薦；這份問卷告訴你他們實際做了什麼。十八題採集行為本身：過去半年是否推薦過、推薦給誰（同事、朋友、家人、社交媒介、同行）、什麼觸發了那次轉述、原話怎麼說、對方是否真的來試；再補上推薦意願與原因、亮點或缺陷、司齡、角色、行業、使用頻率、滿意度、繼續使用的可能、公司規模與區域。口碑不再靠運氣，而是一條可描繪、可複用、可以拿去寫 brief 的通道。
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執行該範本所需的一切。
過去半年是否真的推薦過我們。
推薦給誰，以及是什麼觸發了那次轉述。
實際怎麼說我們，對方是否來試了。
怎樣讓轉述更容易，另有角色、行業、司齡與使用頻率。
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